9月4日，民航局发布2017年5月航空运输消费者投诉情况通报，通报概要如下。





	2017年5月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2044件（电话投诉802件，书面投诉1242件），其中境内航空公司1823件，港、澳、台地区及外国航空公司75件，机场投诉137件，机票销售代理企业9件，本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解2034件，本月对10件投诉进行了调解。





	80家航企亮相投诉榜 航班问题占比过半





	40家大陆航空公司，5家港、澳航空公司和35家外国航空公司亮相投诉榜单。本月受理消费者对境内航空公司的投诉1823件。其中，航班问题967件，占53.04%；预定、票务与登机312件，占17.11%；退款181件，占9.93%；行李运输差错143件，占7.84%；旅客服务117件，占6.42%；综合（包括常旅客）45件，占2.48%；票价22件，占1.22%；超售19件，占1.04%；短信欺诈12件，占0.66%；广告2件，占0.11%；吸烟、残疾旅客与动物：丢失、受伤、死亡各1件，各占0.05%。





	发生有效投诉361件，平均有效投诉率为万分之零点零捌零。其中，幸福航空、中国联合航空和四川航空占据了有效投诉率榜单的前三位。东航、南航和国航占据了投诉数量榜单前三。





	有效投诉万分率





	对机场有效投诉39件 安检占比最大





	本月对机场的投诉137件，其中有效投诉39件，安检方面投诉12件，占比最大。其次为购物及餐饮服务。有效投诉前2位是南宁机场和北海机场，各3件。5月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。





	当月未处理投诉 民航局正在督办





	本月2044件投诉中，共有2010件得到了及时处理和回复。有34件尚未回复处理结果，其中有1家境内航空公司的1件投诉没有及时处理回复；有10家港澳台地区及外国航空公司的15件投诉没有及时处理回复；有15家机场的18件投诉没有及时处理回复。





	未处理的投诉民航局正在督办中。