图为海南航空连续第七年获SKYTRAX全球五星航空公司





	    今年6月,全球航空公司与机场服务调研机构SKYTRAX主席Edward Plaisted在巴黎宣布海南航空首次进入SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10,并连续7年荣获SKYTRAX五星航空公司称号。此次奖项的评选结果是由来自105个国家的近两千万旅客参与的调查产生,代表着海南航空品牌国际化升级得到有力认证,也宣告中国航空公司品牌正式跻身世界领先之列。





	   不仅仅海南航空,海航集团旗下的其他航空企业也在频频获得世界级奖项,其中西部航空被SKYTRAX评为中国最佳低成本航空公司,并获得德国Atmosfair环境保护组织评选的世界最清洁航空公司、WTA世界领先高效低成本航空;海口美兰国际机场也是全球第八家、中国大陆第一家SKYTRAX五星机场。





	   这在二十多年前根本无法想象,中国航企会发展成为世界航空业中不可忽视的力量。与此同时,以海航集团为代表的中国企业也逐渐在国际市场上建立起了受人尊重和认可的世界级品牌形象,用匠心独运的服务和安全品质在激烈的竞争中赢得越来越多消费者的青睐。





	对标国际标准打造国际化运营体系





	    海航自创立初期就对标国际标准,立志打造世界级品牌。





	   安全管理上,海南航空从最初对标澳洲航空到2005年成为中国民航安全管理体系首家试点单位,通过建立安全政策、风险管理、安全保证、安全促进等四大支柱,海南航空安全管理日臻成熟。截至目前,海南航空已累计安全飞行超过560万小时,创造了安全运营24年的优秀记录,并荣膺德国安全评价机构JACDEC全球最安全航空公司前三甲。服务品质上,海南航空成立伊始就对标新加坡航空,通过学习国际航企的优秀之道,以店小二精神树立服务口碑,随后以旅客话民航十连冠蜚声国内民航,以及在提出向国际化转型后,海南航空更是坚持向世界传递独有的东方待客之道服务理念,这也是海航人工匠精神的核心内涵之一:对服务品质的不断追求,奠定了海南航空在全球航空业的品牌地位。







	图为海航技术机务人员检查维修飞机





	   为进一步提升服务品质,海航也持续加强在软硬件方面的投入。其中,海南航空共引进40架波音787梦想飞机,组建中国最大的梦想飞机机队。在空中服务方面,海南航空通过机舱内实现空地互联,打造全新商务舱等方式提升旅客乘机体验。在地面服务方面,海南航空还在北京首都机场T2航站楼倾力打造具有自然美感海翼堂国际贵宾室,让旅客在地面也能感受到海南航空对于服务的极致追求。







	图为金鹿公务787梦想商务机客舱布局





	   海航集团旗下的金鹿公务则以梦想商务机为平台,打造一系列高端商旅定制产品,如香港往返大溪地梦想之旅,将全球唯一的787梦想商务机与大溪地久负盛名的圣瑞吉酒店(St. Regis hotel)相结合,为高端旅客提供独享的服务体验。





	提升全产业链服务能力实业打造世界品牌





	   依托国家关于促进产业升级、支持中国企业走出去和积极发展一带一路等部署,海航围绕现有航空旅游、现代物流、金融服务等支柱产业及其上下游关联产业开展海外投资和并购,在全球范围内拓展和完善产业链,通过发展实业,打造世界级产业品牌。





	   通过一连串海外并购、组建新公司等方式,海航将各行业皇冠上的明珠企业收入囊中,如收购希尔顿酒店25%股权、收购法国蓝鹰航空、全球最大航空餐饮供应企业Gategroup等,旨在提升全产业链服务能力,为旅客提供一体化无缝隙的旅行体验。2017年4月,金鹿公务旗下香港金鹿完成欧洲布局,在英国根西新成立了商务喷气式飞机运营商商用飞机服务根西有限公司(BAS Guernsey),并获得根西民航局颁发的第二个公共类航空营运许可证。BASGuernsey将率先在欧洲市场上运营金鹿公务管理的787梦想商务机,进一步提升金鹿公务全球包机服务能力。





	重视品牌国际化合作不断提升品牌附加值





	    近几年,多项极具国际化视野的品牌合作使得海航集团在国际舞台上大放异彩。





	    2016年,海南航空携手美国梦工厂合作推出功夫熊猫飞机涂装项目,现已成为最受欢迎的品牌名片之一。在欧洲市场上,海南航空与英超联赛签订广告投放协议,比赛期间英超赛场周边红色的海南航空广告牌,在两国的社交媒体上引发热议。2017年,海南航空携手著名高定设计师劳伦斯许独家打造第五代空乘制服在2017巴黎秋冬高级定制时装秀亮相。





	   秉持着致力于成为航空工程维修领域世界级综合服务商的目标,海航技术在成立的7年时间里,大胆尝试,与世界领先的行业领跑者建立合作,与德国航空维修标杆企业汉莎技术合作成立航空培训企业,与国际航空喷涂领跑者法国STTS集团合作成立专业航空喷涂企业,与世界上生产豪华及大型公务机的著名厂商Gulfstream合作成立公务机服务企业等,有力地促进海航维修技术品牌的国际化发展。





	   海航集团的国际化品牌建设的进程虽然越来越快,但品牌活力的本源,依然是中国传统文化。东方之美的品牌形象不仅仅表现在中国文化元素上,更应体现在对中国传统价值观的继承发扬上,通过对东西方企业文化的深度圆融,创造出独特的海航智慧。





	   全球最佳航空公司TOP10等众多荣誉对海航来说,不只是对其过往努力的认可和奖赏,更视为对未来路途的鞭策与激励。如今已24岁的海航集团将始终怀揣着一颗赤子之心,持续提升安全服务品质,为旅客提供最佳的服务体验,在品牌国际化之路上继续阔步前行,打造世界级卓越品牌。