民航资源网2015年3月25日消息：日前，国家民航局发布了全国民用机场服务质量评价结果，银川河东机场等10加单位从2013年和2014年参与该项评价的50家机场中脱颖而出，被授予旅客满意优秀奖。





	





	　　近年来，宁夏机场公司积极面对机场建设和双枢纽战略实施对服务工作提出的新挑战和新机遇，坚持持续改进服务、满足顾客需求的原则，倡导树立大服务理念，以服务工作精细化建设为主线，进一步完善服务质量管理、考核、激励机制，强化服务管理主体责任落实，夯实服务管理基础，提升服务标准，提高全员服务技能水平，完善了中转服务功能，优化了机场服务流程，改善服务基础设施，提高航班正常率和航延处置能力，机场航班放行正常率达99%，全年机场顾客服务满意率达93%。





	





	　　据悉，民用机场旅客服务质量评价是在国家民航局指导下对国内机场的免费体检，至今已开展两年。服务质量评价体系由中国民航自主研发，包含12个大项29个子项的满意度指标、3大项20个子项的旅客安全专业评价指标，以及3大类33个大项298个子项的旅客服务专业评价指标。其实施的目的是通过打造中国机场优质服务品牌，更好地推动机场整体服务质量的提高，让更多旅客受益。