随着互联网+的发展，在线预定机票已经成为中国用户出行的常规选择，劲旅咨询-劲旅智库监测数据显示，2016年，中国机票预订市场规模约为4486.0亿元，在线机票预订市场规模约为3407.0亿元，在线渗透率约为75.9%。 作为航空公司来说，面临的最大挑战是用户通过OTA来预定机票的习惯已经养成，大部分订单来自于航空公司以外的渠道。根据劲旅咨询监测数据显示，2015年时用户在线预订机票的主要渠道仍以携程、去哪儿为主，占比分别为26.2%和24.9%，而航空公司官网占比仅为11.1%。 随着近两年对于机票代理市场的整治以及航空公司提直降代策略的实施，各大航空公司均开始发力自有销售渠道的建设，网站、手机APP等服务平台功能不断优化，特别是随着移动支付的普及和用户支付习惯的养成，移动端已经成为各家航司争相布局的重点销售渠道，航空公司机票直销的比例在不断提升。 纵观在线旅游市场，布局移动端营销已经成为大势所趋，来自移动大数据服务商QuestMobile发布的2015年4月-2016年4月针对在线旅游APP研究报告数据显示，整个在线旅游行业在移动端的MAU(月活跃用户人数)相对稳定，大概在8000万左右到9000万上下，其中高峰期出现在79月的暑假黄金期和1月、2月的寒假出行季。 在线旅游行业月度活跃用户数图表 在QuestMobile发布的另一份《2016年度APP价值榜》中，也对航空酒店类APP进行了排名，可以看到，南方航空、春秋航空、东方航空、中国国航等多家航空公司APP已经入榜，在MAU(月活跃用户人数)、DAU(日活跃用户人数)等数据上均有不错表现。 航班酒店2016年度APP价值榜 然而即便如此，由于航司的在线预定服务起步较晚，与营销服务相对成熟的OTA相比，航空公司所推出的APP往往因为设计欠佳，功能不足等原因而被用户嫌弃，不断升级优化移动端APP成为航空公司发力的重点方向之一。 近日小编就选取了国航、南航、东航、海航、深航、厦航、川航、山航、春秋这九家国内航空公司的最新版本App，分别从美观度、功能性、便捷性、专业性四个方面进行了分析测评，可以说航司在移动用户端的推进道路上已全面发力，各家航司竞争趋势日益激烈。 中国国航 国航APP首页截图 美观性：★★★★ 中国国航偏向于高端大气的设计风格，适用于高端出行需求人群，各个模块分布简单清晰，机票预订查询页风格简单，功能清晰简洁，采用传统常用的展现形式。 功能性：★★★ 中国国航机票预订、航班动态、办理值机以及改期等常用功能都具备，附带语音搜索为用户提供更多便捷的功能，页面下方6帧轮播BANNER广告，最大限度展示营销推广信息，用户触达率高。 便捷性：★★★☆ 中国国航价格日历已支持节日展示，订单详情页,保险、优惠券、行程单等功能齐全，支付方式包括主流支付宝和微信外，APPLE pay，境内银联，境外信用卡均支持，同时附带升舱产品，旅客购票更轻松。与其他航司APP相比，主要为机票预定服务，酒店等相关延伸产品目前还没有接入，用户使用的便捷性稍受影响。 专业性：★★★ 中国国航采用的拼图型验真防刷机制是各网站新兴的功能，查询结果页支持里程数，将兑免机制巧妙融入其中，设计新颖，相对技术开发要求也较高。 亮点：高端大气的设计风格让国航APP更容易获得用户的好感，机票预订及相关服务得到了最大化的体现，功能一目了然，十分务实。 海南航空 美观性：★★★☆ 海南航空最新版本客户端，借鉴国外航司手机客户端简约化的设计，以红白灰黑为主色调。整个设计采用底部导航功能，各模块自有切换。 功能性：★★★ 海南航空首页突出机票预订功能，提供了现金与积分两种购票方式，成人票配带儿童票的组合比例，方便旅客购买儿童票。 便捷性：★★★ 海南航空价格日历功能齐全，价格红线标注一月内价格的最低限，有助于选价。其他功能项目集中统一整理在右上角功能框，便于用户选取。首页下拉长篇设计，内容丰富，特价机票采用图文合集的形式，较新颖，视觉感官较强。 专业性：★★★ 海南航空机票的预订流程顺畅，引导性强，专注于机票预订服务，具备了机票预订的基本功能。 亮点：新版界面设计风格更讨好年轻化旅客的口味，日常的功能得到了最大化的宣传和展示，总体而言较旧版有长足进步。 四川航空 美观性：★★★ 四川航空继续沿用红白灰设计，同样采用主流的底部导航设计，便捷切换，降低用户使用费力度。首页、航班动态、值机、客服、我，其中将客服作为主模块之一，表明川航方面对客户服务的重视，借鉴学习OTA用户经营模式。 功能性：★★★ 四川航空机票预订置首页，搜索更便捷，属于主流设计，同样可选择里程查询兑换机票，常用航线记录用户搜索轨迹。首页增加扫一扫功能，增加APP未来潜在的产品丰富度，新增轮播公告消息更清晰。客服模块，新增在线客服，采用智能机器人答复模式，便捷用户使用的同时，降低客服压力，提高工作效率。 便捷性：★★★☆ 四川航空首页采用下拉长篇设计，丰富的功能区可预订酒店、火车票以及专车服务，里程商城、精彩活动模块的设计等使APP的内容更加完善。登陆后可添加优惠券，会员专享权益充分保障。支付收银台除Apple pay基本覆盖所有支付方式，支付方式简单快捷，其他支付方式也可轻松切换。 专业性：★★★ 四川航空APP具备了机票预订的基本功能，并在此基础上做了延伸服务，主动借鉴学习OTA用户经营模式，在用户服务方面更加专业贴心。 亮点：新版川航APP设计有革命性变化，整个用户体验较旧版APP得到极大改观。用户体验有质的提升，此版本相对来说比较成功。 深圳航空 美观性：★★★ 深圳航空新版客户端同样采用红白设计风格，同国航APP类似。此次改版同样也有较大变化。机票预订、值机、航班动态并列，选择更快捷，页面分布均匀。但首页banner设计尺寸稍欠考虑，影响页面美观。 功能性：★★★ 深圳航空新版客户端机票查询预订，取消了语音功能和航班搜索历史记录功能，查询等待提示关注微信，实时优惠资讯，流量共享。预订查询下方退票、改期等功能分布，整个模块集成度较高。首页设计活动类产品较少，深航易行作为核心产品独立一个模块也可以看出，此版本APP偏向功能服务型而非营销型。 便捷性：★★☆ 深圳航空主流底部导航设计，首页下拉长篇模式，机票预订前置首页，操作效率更高。凤凰知音会员沿用国航模块，我的界面设计内容较多，页面分布偏密集影响感观，各个模块的功能设计稍欠考虑，用户初次使用难度较大。 专业性：★★★ 深圳航空航班详情产品有认证专享，直接绑定会员身份信息，并有手机特惠，超值头等，支持一键预订功能。填写乘机人信息后，展示保险预订以及特殊餐食选择功能，在旅客服务上专业性较高。 亮点：整体来讲，深圳航空APP此次改版内容较多，同时APP的发展思路也有所转变，更加注重用户服务与细节。 厦门航空 美观性：★★★ 厦门航空最新版本的手机客户端替换旧版梯形设计风格，采用了主流的类OTA式设计。采用蓝白风格符合厦航的历史设计风格 功能性：★★☆ 厦门航空突出机票预订功能，且首页增加值机选座，会员俱乐部，自助选餐和休息室预订等功能，服务内容大量新增。不足之处是下方重复的机票预订功能略欠考虑。 便捷性：★★☆ 厦门航空底部模块仅首页、航班动态、我的、更多四个，其中我的多订单类型管理功能方便用户查询。我的消息、我的行程管理掩藏较深不易于用户体验。 专业性：★★★ 厦门航空APP具备了机票预订的基本功能，并不断完善用户服务功能，更加注重人性化服务，保留客户端订单，设计科学。 亮点：界面鲜活清新扁平化，是厦门航空移动客户端设计走出来的跟随主流的标志，优惠券功能更加完善，新版APP整个用户体验较旧版有提升。 东方航空 美观性：★★★★ 东方航空首页内容排布颇为主流，采用banner+机票预订+下拉长篇功能区(含各色图标)，功能区图标设计别具特色，极显精致。其页面设计风格类似携程。 功能性：★★★ 东方航空机票查询功能前置，航班信息展开有不同价格类产品展示，会员价，青老年特惠，这无疑是东航特色。除机票预定外，东方航空还有旅游度假、酒店预订、接送机等相关延伸服务，内容丰富。 便捷性：★★★ 东方航空机票预订购票入口更便捷，价格日历带节庆，机票预订搜索可按人民币、积分、兑换联盟三种方式搜索查询，但入口的选择比较隐蔽。支持各类常规支付方式。 专业性：★★★★ 作为四大航之一，东方航空在专业性上值得信赖，APP上产品与功能相较于其他航司也更为丰富，增设促销活动信息，用户可玩性较高，能看出航空公司的战略思路转变。 亮点：东方航空APP页面设计风格类似携程，产品内容多样延伸，这也是它不同于其他航司的地方。 南方航空 美观性：★★★ 南方航空首页内容排布颇为丰富，突出机票预订功能，下方各项服务一目了然，但略显拥挤，视觉上舒适度不够。 功能性：★★★★ 南方航空机票查询功能前置，附带语音输入功能，同国航相似。常用航线留存功能，为老用户提供更多便捷。除机票预定外还有酒店、旅游度假、接送机等相关服务。 便捷性：★★★ 南方航空机票预订功能突出，相关服务如值机、退改升舱、航延证明等均在首页显示，设计简洁。支付方式有代付功能，属于创新产品，用户能否接受还需要时间验证。 专业性：★★★★ 南方航空机票预订功能突出，具备了机票预订的基本功能，产品丰富度有所提升。 亮点： 与旧版本简约专注机票预订服务不同，新版本南航的延伸服务逐步增多，这也体现出南航在APP运营策略上的变化。 山东航空 美观性：★★★ 山东航空页面颜色不走寻常路，页面整体设计也有别于常规APP设计，采用极简设计风格，形式较新，偏年轻化设计，不拘一格。 功能性：★★☆ 山东航空机票预订首页极简设计，附带价格走势和语音查询功能，日历列表展示农历。查询结果页航班价格类产品左右滑动预订。 便捷性：★★ 山东航空专注于机票预订，页面干扰信息较少，但适合极小部分用户，用户体验感不宜把握， 专业性：★★★ 山东航空APP具备了机票预订的基本功能，预订、值机、航班动态等信息一目了然，专注于机票预订及相关服务，目前没有机票产品以外的延伸服务。 亮点：山东航空APP页面界面设计时尚，独具风格，实用性待斟酌。 春秋航空 美观性：★★★☆ 春秋航空页面风格与OTA相似度较高，功能较多，排列有序，整体感官比较清爽。 功能性：★★★★ 春秋航空页面底部功能模块包含所有机票附加服务，集成度较高。价格日历同样有节日提醒。预订详情页乘机人信息过后为辅营产品页，包括托运行李和门票等产品销售。 便捷性：★★★ 春秋航空机票预订界面，查询按钮正下方留存历史搜索航线，最多3个，增加了许多便捷性。 专业性：★★★ 春秋航空APP具备了机票预订的基本功能，在此基础上还有酒店、旅游度假类产品、机+酒打包产品、全球购服务，能满足用户多样化需求。 亮点：春秋航空客户端极具OTA特色，各模块集成程度较高。 综合评分： 中国国航：8.5分 东方航空：9分 南方航空：8.5分 海南航空：8分 春秋航空：9分 四川航空：7分 深圳航空：6.5分 厦门航空：6.5分 山东航空：6分 总结： 整体而言，2016年各大航司APP较2015年均有不同程度的改进和提升，排除OTA旗舰店，APP销售渠道越来越发展成为各航空公司真正直销的核心渠道，2017年又是航司页面改版集中的大元年，大小航司在APP发展道路上各显风采，他们的直销发展策略一定程度上决定了APP的功能和设计风格。 如，春秋航空客户端极具OTA应用特色，机票预订本身功能高度集成，酒店、门票等并列发展;东航发展策略同样别具一格，积分商城、活动营销、中转产品，加之丰富的辅营产品等等一系列整合均符合东航移动电商公司发展方略;深航以服务和功能为主导，发展辅营产品提升服务质量;川航主动借鉴学习OTA用户经营模式，完善机票服务的同时更加注重用户体验，功能区可预订酒店、火车票、专车服务，新增在线客服提升服务等。 除此之外，其他各航均以民航常规产品路线为核心，摸索符合自身移动电商平台发展道路。航司APP的发展空间仍然较大，创新和服务是APP发展的主要动力。目前航司APP的发展和推进能力依旧参差不齐，并且航司直销的发展将极度依赖移动电商平台，因此，航司移动电商平台的搭建的效率与速度将是未来公司竞争力的核心。