近日，国际机场协会(ACI)公布了2017年第一季度ACI全球机场服务质量调查(ASQ)结果，广州白云国际机场以得分4.96分获得全球最佳机场第十名，全球4000万以上类别最佳机场第七名。





	



	　　国际机场协会的机场服务质量测评旨在调查旅客对机场的服务感受，评选出全球最佳机场。目前，ACI的旅客满意度调查是衡量全球机场业服务质量最权威的指标。





	    2017年第一季度，白云机场持续提升服务品质，重新梳理和颁布《服务管理体系》，进一步细化服务标准，并在交通治理、智慧机场、文化体验等多个方面，进行了全面的优化。





	



	　　如在P4停车场设立网约车候客点、到达区接客通道设缓冲区;引进开发服务型机器人和无人驾驶电瓶车;先后开展农历新年贺新春、文化双月刊之音乐会、茶文化等主题活动;建立白云机场统一订房服务平台，提供24小时接送、品质有保证、价格全城最低的酒店服务等，取得了显著的成效。





	



	　　2017年第一季度，白云机场的ACI全球机场服务质量调查(ASQ)结果33个评测单体项目均有所提升，特别是交通往来类指标、机场服务设施和机场环境指标提升较大。





	



	　　图/ 陈仕试、王斐、陈佳





	　　白云机场表示，下一步将在推动全新服务管理体系落地的基础上，开展海天走廊等文化主题体验项目、增设自助值机设备、升级改造母婴室，进一步关注旅客需求，加大服务资源投入，为旅客提供更加舒适、优美的出行体验。