按照天津机场服务品质提升和2015年春运工作的整体部署，日前，天津机场贵宾公司嘉宾部结合部门特点，从关注服务细节和旅客实际需求出发，充分发挥班组建设在服务品质提升中的作用，多措并举改善环境、关注细节，持续提升商务客人的满意度。





	美化服务环境营 造舒适的候机空间





	　　随着国际出港旅客数量的日益增多，广大旅客对机场头等舱休息室候机环境要求越来越高。为了进一步提升服务品质，贵宾公司从硬件环境入手，对T1国际头等舱休息室的地毯和沙发进行了整体更换，使候机环境得到了极大改善。同时，注重中国文化氛围的营造，在头等舱休息室内悬挂中国结、小灯笼，张贴窗花等室内装饰，得到了日航、大韩、长荣等多家外航公司和旅客的好评。





	完善服务功能 感受超值的服务体验





	　　旅客对服务工作满不满意，一个关键的衡量指标是旅客体验大于旅客期望值。为了使出行天津机场商务旅客的满意度不断提升，贵宾公司把完善服务功能作为服务提升工作的出发点和落脚点。一是在出港二楼头等舱休息室设置了免费品茶区，旅客在候机的同时，不仅可以免费品茶，还可以了解中国茶文化，观赏茶道表演，以茶会友，在此度过难忘的候机时光。二是从关注旅客健康考虑，与天津达仁堂制药厂联合推出了《达仁堂健康养生吧专区》，广大旅客在休息的同时，还可以随时关注养生之道，掌握健康养生知识。三是为旅客增设按摩椅服务，即让商务旅客在旅途奔波中放松身心，又让旅客体验到贵宾公司更加人性化的服务。





	关注服务细节 满足多样化的服务需求





	　　T2航站楼启用后，天航、国航、奥凯、厦航四家头等舱休息室独立运营，分流了大量客源。面对新的形势，嘉宾部从服务细节出发，从旅客需求入手，创新服务，充分发挥一线员工的自主创造力，推出自制早点和特色凉菜满足旅客对餐食的需求。另外，班组还针对旅客生活需要，在头等舱休息室设置爱心箱，为轮椅旅客和婴幼儿旅客设置爱心休息室，给特殊旅客提供一个温馨私密的候机空间，赢得了旅客的广泛好评。





	　　为期40天的羊年春运即将结束，在此期间，天津贵宾公司嘉宾部秉承安全、顺畅、优质、高效的服务目标，精心谋划，多措并举，使服务创新工作取得了新的进展。创新无止境，在接下来的工作中，嘉宾部将紧紧围绕服务品质提升这一重要任务，充分发挥班组建设的作用，认真总结经验、精心提炼特色亮点，继续不断创新，以更加专业、优质、精湛的服务全力推动服务品质提升工作迈上新台阶。