长期以来，春夏天因雷雨天气导致的航班延误或取消时有发生，给旅客出行带来了不便。近几年，冬季经常出现的雾霾天气也成为影响航班正常运行的重要因素之一。日前，全国大部分地区出现雾霾天气，低能见度天气条件影响了航班正常起降，部分航班取消或延误，影响了旅客的正常出行，也给民航人带来了新的考验。如何做好雾霾天气下的服务保障工作，已经成为民航人必须认真对待的问题之一。





	　　当发生严重雾霾天气时，航空公司应尽早根据天气预报合理编排航班计划，减少或避免航班延误情况的发生。在旅客出发去机场前，航空公司应通过短信、微信等各种通讯手段及时通知旅客航班最新状况，避免大量旅客滞留机场，长时间等待。同时，当雾霾天导致航班大面积延误发生时，工作人员应热情、耐心地为旅客做好退改签服务，牢记真情服务底线。机场作为航班运行的保障单位，也应及时通过广播和微信等新媒体手段向旅客实时公布航班信息和天气情况。对于已经滞留的旅客，应及时为其提供充足的服务设施设备，提高航班延误后的处置效能。比如在寒冷的冬季，为旅客提供一杯热水、一件温暖的毛毯等。此外，机场和航空公司之间相互协作，保证信息共享和畅通，是雾霾天气下做好航班延误服务工作的重要手段之一。地服人员、机组之间应随时协调沟通联系，向旅客通报延误最新的处理情况，随时做好当天气达到起飞标准时，抓紧组织旅客登机的准备。空管部门应提高气象预报的及时性和准确性，并将有关情况告知航空公司和机场。





	　　作为航空旅客，也应该对雾霾天气引起的航班延误给予充分理解。毕竟，与航班延误相比，安全出行才更为重要。雾霾天留客，是谁也不希望发生的。在出发去机场前，旅客可以先查询下出发地和目的地天气情况，以减少在机场滞留的时间，或者改乘其他交通方式出行。当发生机场滞留情况时，旅客也应坦然面对，及时改签、耐心等待，没有必要为此而大动肝火。





	　　总之，在雾霾天气短期内无法避免的情况下，航空公司作为运输主体，与机场、空管等运输保障单位应加强协同合作，争取旅客的理解和体谅，共同应对航班的延误或取消，真正做到民航真情服务不为霾所困。