在机场，旅客们期待可以清楚听到通知、能随时与自己的航班保持联系、还有就是安全。这些期望值在持续增长，Amadeus最新的研究《2030未来旅行者分群》中也有披露：





	　　如何通过了解六大类旅游族群来重振航空旅游业的其他细分行业，尤其是机场？





	　　这里有很多可提高旅客体验的案例：过长排队的安检队伍、过高售价的瓶装水，这些都让旅客们对机场体验心生恐惧。





	　　现在，机场是时候来改变这样的境况了。这里有一些值得参考的观点：





	　　简洁的导航





	　　这类旅客族群通常喜欢用他们的智能设备或可穿戴设备来确定去向或进行搜索，他们并不会去留意机场免税零售店的广告信息。特别对新兴市场的新游客们来说，他们在购物时更愿意通过自己的母语交流。机场可以使用数字显示屏或者利用翻译软件来临时应对。





	　　小资和文青





	　　这个族群对机场体验的目标性很强，他们喜欢小众的，商业目的不那么强的去处，并且总想要避开拥挤。由于他们喜欢鲜有人知的景点，他们更愿意可选择的接受商业性不那么强的营销信息。





	　　社会信息分享者





	　　愿意分享个人信息让这个族群成为市场营销人员的梦想。他们也能接受与他们相关的营销信息。机场运营者和他们的合作伙伴们同样可以因为这群人能接受营销信息并且在数字端有所响应而获利。





	　　赏金猎人





	　　赏金猎人本来是指为了获取报酬而采取行动的一类职业。这里是指想获得机场的一些VIP级别服务的那类人，比如在通过日常安检排队、值机流程、以及登机前的需求。他们希望在从机场到登机的每个环节都被重视。机场已经提供了这些服务给常旅客和重要人物，而猎人们愿意付费来获得同等的待遇。





	　　会议狂人





	　　机场对这类人来说就是个中转站，这群人对机场的体验类似于游客。他们期待的是能像US Trusted Traveller一样在全球机场按时起飞到达。简便的值机，比如一些机场已经在试行蓝牙值机，类似的策略可以更广泛的应用于这类族群。





	　　道德至上旅客





	　　这类旅客需要保证他们的旅程是尽可能连续的。为了达到这类旅客的期待和需要，机场必须一步步减少、甚至尽量去除环境的消极因素-一旦发生问题则需要有效的与旅客沟通（因为他们是最可能引发社交圈舆论的那群人）。做到这些，才能得到这类旅客的肯定。(乐小君/编译)