本图来自：新华社







	



	　　2016年11月16日那几天，有一群人在乌镇聚会。习主席虽然没有亲自参加这次聚会，但通过自拍视频向大会发表了讲话，指出要让互联网造福人类，可见此聚会之规格不亚于往昔历届。





	　　在乌镇聚会的这群人从不同角度阐述了互联网的未来，那么他们的言论给了航空公司哪些启示呢？航旅IT圈为大家做一些分析。





	　　1.航空行业的未来30年，属于那些用好互联网技术的航空公司





	　　航空公司在航空行业的位置始终不会改变，毕竟总归得有人负责开飞机运人运货。尽管在产业链利润分配上，航空公司目前似乎处于劣势，但从另一个角度看，整个行业仍然是在围着航空公司的运人运货业务打转。在乌镇聚会中，马云指出，未来30年一定不会只是互联网公司的天下，未来30年是用好互联网技术的公司的天下。用好互联网技术的航空公司，将在未来航空业中脱颖而出。





	　　2.航空公司要忘掉电子商务，忘掉互联网思维





	　　今天的互联网只不过是一个工具，就像电力一样，所有人、所有企业都可以利用它。那么你听说过电力思维吗？也许在电力刚刚开始应用的时候，有电力思维，一些制造企业通过电力思维率先提高了劳动生产率，成为时代先锋。但电力成为一种基础工具之后，就没有所谓电力思维了。互联网亦然，不存在什么互联网思维，雷军所说的七字诀（专注、极致、口碑、快）并非互联网思维，而是互联网成为基础工具的环境下如何做事的思维。





	　　马云说，电商未来会消失。过去电商从无到有，未来会再从有到无。事实上，在现在阶段，航空公司应该将在线销售看成一种自然的销售方式，网站和APP是航空公司销售和服务中天然需要存在的系统，要把这些工具自然地融入到航空公司产品策划、营销管控、销售渠道策略和客户服务的所有流程中去。这就是所谓的忘掉电子商务。





	　　3.航空公司已经没有什么机会通过移动互联网改变什么了





	　　在大概5年前，包括Amadeus在内的行业巨头在其系统升级改造进程中曾经提出移动优先（Mobile First）概念。然而，仅仅5年以后，手机和便携设备已经成为旅客手里和PC一样的基础设备，再也没有什么移动优先了。李彦宏在乌镇聚会中提出，移动互联网时代已经结束，在整个商业环境中，已经没有哪家企业还有机会通过移动互联网的风口获得成功（例如成长为一只独角兽），航空公司也一样。





	　　5年前，那些首先发布了一款APP的航空公司貌似处于领先地位，但是5年后的今天，每家航空公司都有一款APP。如果不把APP作为航空公司整体业务和IT战略的一个有机部分，那么APP的发展必将走偏。





	　　4.航空公司IT应用的未来重点是人工智能





	　　又是5年前，航空公司IT应用的一个重点在于网站和APP的构建，但当这些系统已经成为一种自然存在之后，航空公司很难再通过网站和APP来产生和同行之间的差异化。那么，对于航空公司来说，下一个IT应用的重点在哪里呢？正如李彦宏在乌镇聚会中所分析的那样，未来的重点在于：人工智能。李彦宏并非空谈，他的公司是国内第一个做出能上路跑起来的无人车的公司，在百度大脑系列中，人工智能技术已经应用到了医疗和教育领域。





	　　对航空公司而言，人工智能技术可应用的领域非常多。例如收益管理领域，是否有机会从传统的数据模型分析方式转向人工智能？这将更贴切地从旅客的行为来做出市场预测。又例如机场服务领域，摆渡车、行李、扶梯、廊桥控制等方面，人工智能可应用的场景太多了。更进一步的应用，可能还在于飞机的操控，无人机正在趟平这条路。在这些领域取得技术应用突破，是使得航空公司未来能够取得显著领先的机会所在。





	　　5.互联网化的航空公司在于构建自己的智能互联网





	　　航空公司的互联网化，其实并非把航空公司的业务搬到互联网上去，因为这一步已经实现了。航空公司的互联网化，在于构建能够体现自身特色的智能互联网。





	　　智能互联网的概念是杨元庆在乌镇聚会中提出的。随着物联网、云计算、大数据、人工智能等技术的发展，互联网正由PC互联网、移动互联网进入新的发展阶段，即智能互联网的时代。智能的互联网会更广泛地连接万物，更自主地捕捉信息，更智慧地分析信息，更精准地进行判断，更主动地提供服务。杨元庆的公司是传统的制造业，从贸工技理念起家。智能互联网是这家公司的一个新理想。





	　　智能互联网的构建，最终将落地在物联网、大数据应用和人工智能方面。假如哪家航空公司的高层真有远见，也许在这个阶段需要制定一个智能互联网化的大战略，围绕旅客的数字化出行，做出未来这些技术应用渐进发展的路线图。但是，航空公司毕竟不能在技术的基础研发上投入太多，最多只能在技术应用上进行投资，因此，航空公司需要有足够的能力预见技术的发展趋势，识别关键的切入时间节点。





	　　高端大气的乌镇聚会已经结束，这次聚会就像是一次中国乃至世界互联网技术发展和应用的一次年度总结，也像是未来互联网环境下各行业发展的一次规划。事实上，那么多国内外的行业大佬，都是由航空公司把他们从世界各地运到乌镇去的。所以，航空公司除了运人运货到乌镇，更要注意那群在乌镇聚会的人都在说什么、想什么，以及给了航空业哪些启示。