11月17日，南方航空的多位管理层出现在了世界互联网大会上，南航集团公司党组书记、南方航空（600029.SH）总经理谭万庚还与百度公司签署了一份战略合作框架协议，双方将共同研究互联网+与航空的融合发展。





	　　我们首先希望利用百度地图研究基于地理位置的出行服务及营销，南航电子商务部总经理黄文强告诉第一财经记者，与互联网公司合作的目的，是希望通过多个方面提高用户体验，最终还是为了打造自己的直销渠道，此外，基于旅客出行的相关大数据挖掘，也可以与互联网公司进行互补。





	　　利用大数据提直销





	　　据记者了解，南航与百度的此次合作，涵盖了基于地理位置信息的出行服务、互联网营销、线上线下业务互补、云计算与大数据、新型技术探索、用户挖掘等多个领域的内容，双方将共同推进用户权益活动、大数据营销、个性化产品定制等多方面的合作探索，通过用户数据的共享与挖掘，增强用户粘性。





	　　比如百度地图，我们希望将利用各自产品服务、数据资源以及市场优势，为南航会员和用户提供行程规划、候机楼到市区的智能交通、各大机场室内导航等服务。黄文强告诉记者，以后旅客打开南航的app，就能获取交通、目的地旅游、娱乐、住宿等服务信息，比如到机场的地面交通指引。





	　　黄文强对记者透露，目前上述合作已经上线了第一个版本，目的是提高旅客在使用APP时的用户体验，这也是南航电子商务部为提高直销所做的工作之一。





	　　目前，包括南航在内的国内航空公司，都在全力发展自己的线上渠道，希望更多的客户到自己的官网、app或者微信上来订票。早在去年6月，南航就率先作出会员最低价承诺，宣布4折以下海量优惠国内机票，仅在南航官方渠道独家销售，官方渠道包括南航官网、APP、官方微信。再加上对代理政策、分销渠道进行调整与管控后，航空公司的直销渠道都有不同程度的增长。





	　　南航销售部副总经理朱月波就告诉记者，目前包括OTA旗舰店在内，南航的直销占比已在40%以上，航司营销渠道正往扁平化方向发展，之前票代渠道混乱，一张机票从航司到顾客手里，要经过七八道转手，意味着中间有七八个代理商，去平台化、拉平代理费后，将缩短机票从航司到消费者的路径。





	　　直销比例提高后，还要拓展的就是附加增值服务，一方面是开发更丰富的产品，吸引旅客到我们的电商平台购买或者接受服务，另一方面则希望通过附加服务为旅客提供更多的选择，如和外部合作的旅游、租车、景点门票等，实施门对门的服务。黄文强说，今年1-10月，南航的官网访问量已超过1亿人次，移动端用户超过2000万，社交粉丝超过1000万。





	　　启动互联网+战略





	　　事实上在今年9月，南航内部已经启动实施互联网+战略，以移动客户端全流程一站式服务平台为载体，打造南航e行，建设面向旅客及合作伙伴的，全流程一站式电子化服务的唯一官方平台，包括移动端官网、移动客户端、微信公众号等。





	　　我们将采用超市+供货商模式，打造集成产品与服务的超市，南航与合作伙伴则是供货商，将航空公司传统的机场到机场的服务，延伸拓展到门对门服务。南航集团总经理、南方航空董事长王昌顺在世界互联网大会上表示，按照计划，我们将在一年内将70%的应用功能通过移动客户端实现，三年内全部实现。





	　　据记者了解，南航已经制定了《南航e行实施方案》，并成立13个项目组，全面对接旅客出行规划及订购机票、出发前往机场、在机场、飞行中、到达目的地、行程结束后等各个环节，目前已经实现了部分航线的两舱餐食预订服务，后续将应用物联网技术实现行李全程跟踪；而除了与百度合作，公司还与阿里巴巴在机票销售方面、与腾讯在微信等方面进行了合作。





	　　在此次世界会联网大会上，南航还宣布率先加入交通运输部综合交通运输出行大数据开放云平台项目，为国家综合交通出行大数据开放云平台提供航班等相关数据。





	　　我们希望与国家部委及各级地方政府密切沟通，通过政企合作，把航空运输服务从空中延伸到地面，包括销售、行李、保险服务等方面。王昌顺指出。