2016年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉449件，其中国内航空公司378件，国外及港、澳、台地区航空公司49件，机场20件，机票销售代理企业2件。





	　　国内航空公司投诉类型及比例





	　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉378件。其中，航班问题178件，占47.09%;预定、票务、登机66件，占17.46%;退款58件，占15.34%;行李运输差错39件，占10.32%;旅客服务15件，占3.97%;综合(含常旅客)与超售各7件，各占1.85%;短信欺诈5件，占1.32%;票价3件，占0.79%。





	



	　　各航空公司投诉类别和数量统计





	



	　　国内航空公司的投诉率统计





	　　本月40家航空公司中有31家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零捌贰(0.082‱)。





	



	



	　　《2016年8月航空运输消费者投诉情况通报》全文