年初以来，山东航空紧密围绕十三五发展规划和年度战略目标，以十项战略管理点为统领，持续夯实安全基础，着力提升运行品质，打造优质服务品牌，积极推进创新转型升级，生产态势基本保持平稳，取得了较好的经营管理业绩。





	　　（一）妥善应对行业内外严峻局面，安全生产形势基本保持平稳





	　　上半年，运输主业共保障安全飞行16.72万小时、7.98万架次，同比分别增长13.28％、7.46％。未发生公司原因和外委原因运输航空事故征候及以上不安全事件。安全品质评价指数为9.36，安全形势基本平稳。公司持续推进安全绩效管理试点工作，安全管理主动性有所增强。健全安全管理机制，构建可持续的安全管理体系。持续完善安全政策，突出强化系统管控和闭环管理，完善安全培训教育体系，修订不安全事件调查程序。狠抓重点环节治理和安全作风整顿，基层安全保障能力得到夯实。





	　　（二）坚持系统管控和科学决策，运行效率持续提升





	　　上半年，公司平均航班正点率为80.11%，同比提高9.57个百分点，列主要航空公司第3位。完善航班正常管控机制，保持较高正常率水平。公司出台航班正常管控工作方案，建立指标管控机制，航班计划科学性有所提升。完善板块协调联动机制，运行控制水平得到提高。加强生产部门协调联动，航班计划与生产运行能力更加匹配。深入推进运行系统建设和新技术应用。





	　　（三）推进精益化收支管控，效益水平基本符合预期





	　　上半年，公司完成运输总周转量12.32亿吨公里，同比增长18.21%，旅客运输量877.12万人次，同比增长9.82%，货邮运输量7.35万吨，同比增长5.54%；实现主营业务收入61.74亿元，同比增长9.59%，利润总额3.78亿元，同比增长25.97%。建立生产、营销、效益管控部门相互协同的资源投入联动机制，实现生产资源的动态优化配置。着力优化航线网络结构，巩固基地优势，夏秋换季后，青岛、厦门、乌鲁木齐运力投放增长明显。积极实施电商直销和周边国际化战略，主业收益结构持续改善。持续拓展在线营销渠道，合作平台旗舰店、微信公众号销量实现快速增长。推行精细化成本管控，可控成本控制效果显著。





	　　（四）突出服务创新与品牌塑造，服务品质持续提升





	　　上半年，旅客满意度调查总体评分达到95.85分，同比提高2.18分；顾客有效投诉率为0.185件/万人次，同比下降0.025件/万人次；行李运输不正常率为0.586次/千人，同比下降9%。旅客投诉率和服务质量权威媒体排名继续名列前茅。公司蝉联中国500最具价值品牌，品牌价值达到285.28亿元，比上年增长53.13亿元，排名提升4个名次至第101名。公司大力开展服务创新，旅客体验更加丰富。积极推进旅客自助服务，基地自助值机率实现大幅提升。不断扩大鲁雁乘务组影响力，厚道山航品牌形象初步树立。