9月21日，有微博网友发声称，其在航旅纵横APP上选座后，有陌生人向其发送“可以约你吗”等骚扰信息，而她发现，自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。
对此，航旅纵横于9月22日回应称，该功能是默认关闭的，在本人没有开通虚拟身份前，他人无法看到用户的信息;用户可以随时修改、删除虚拟身份，关闭该功能，即用户对该功能有开启关闭的自主权。
航旅纵横还多次强调，当用户本人开通虚拟身份时，会提示虚拟身份用于与他人互动。用户需要自己填写昵称、头像等虚拟信息，虚拟身份开通后，只有用户填写的虚拟信息是对外可见的，而本人的真实信息其他人无法看到。
9月23日，新京报记者下载航旅纵横APP发现，该APP收集用户的位置与储存信息，并有较为完善的隐私协议提示。当用户点击设置自己的头像时，航旅纵横会弹窗提示，是否要“建立虚拟飞行形象，与他人互动”，而建立虚拟形象后，用户私信窗口即被默认打开。
不过，有网友评论称这句话太模糊了，“很多人只是想设置个头像就被忽悠打开了，还是用正经的授权形式比较合理”。