9月21日晚，网友@喜乐喜囍发声称，她在航旅纵横App上选座后，有陌生人向其发送“可以约你吗”等骚扰信息，而她发现自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。9月22日，航旅纵横相关人员解释称，该功能是默认关闭状态，当用户开通虚拟身份时，会提示虚拟身份用于与他人互动。在虚拟身份开通后，只有填写的虚拟信息是对外可见的，真实信息他人无法看到。
早在去年6月，航旅纵横就推出过“虚拟客舱功能”，该功能可让乘客查看同一航班其他乘客的历史飞行地点及频率等信息。而现在在航旅纵横上建立虚拟身份后，就有“与他人私信”的功能，这实质上与“虚拟客舱功能”是一脉相承，都是航旅纵横增加的社交功能。
在云端能与同航班乘客有私信的机会，这一社交功能应该也会受到不少乘客的欢迎。飞行对很多人来说，是较为无聊的，如果相互之间能够进行互动，让人们借此打发无聊的时间，这样的社交功能也就算是一种创新。
航旅纵横想做社交，也是为了能够增加用户黏性，这其实无可厚非，但前提是要充分尊重用户的知情权与选择权。比如在航旅纵横上开通虚拟身份后就会默认开启私信功能，这样的做法就有强制之嫌。对于用户来说，如果不想与同航班乘客互动，也要谨慎开通虚拟身份功能。
对于航旅纵横来说，开通社交功能要坚持用户自愿原则，平台不能越俎代庖，要严格区分两者的界线，避免用户成为增加社交功能的受害者。要知道，用户自愿原则才能为“航班社交”正名。
在这个互联互通的互联网时代，人们的很多个人信息都被一些企业或机构掌握，这也增加了个人隐私泄露的风险。对此，企业要增强法治观念，坚持用户至上原则、用户自愿原则。监管部门也要加强监管，对于侵犯用户权益的不法行为零容忍。用户更要增强维权意识，这样才有利于保护好个人信息安全，从而也有利于提升企业的服务质量、服务水平。