2月23日凌晨2点03分，由国航西南分公司执飞的CA457成都-巴黎航班在成都双流机场平稳起飞。3点41分，在航班起飞一个半小时后，分公司签派室电话突然响起，CA457机组通过卫星电话告知航班上34排一位年轻男性乘客突发疾病。
万米高空乘客突发疾病
经乘务组初步检查，该乘客血压较高，且出现手脚发麻、心慌的情况。乘务组立即实施救助并提供氧气，与此同时，在客舱通过广播寻找医生但未果。乘务组对舱内分工进行调整，由两位乘务长时刻陪在乘客身边，密切关注乘客身体状况。随后该乘客剧烈头痛、呼吸急促、脉搏最高升至132且无法脱离吸氧，考虑旅客病情和航班备用氧气量，3点49分，机组决定返航成都。分公司得到消息，立即启动应急预案。
病情反复选择最优方案
返航过程中，乘客病情反复且加重，左胸口剧烈疼痛并放射至左后背。机组与乘务组沟通后决定备降至最近的备降场银川，并于4:12分向分公司报告情况，分公司指挥航班飞向银川机场。
到达银川机场上空后，该乘客在持续吸氧并服用硝酸甘油后病情有所缓解，但仍需持续吸氧。经对乘客身体状况进行评估，并综合考虑银川地面保障和医疗条件以及放油所需时间等情况，机组决定备降西安。4点47分，航班在管制指挥下飞向西安机场。分公司根据机组意图，第一时间与国航西安航站进行联系，告知旅客目前状况，请西安航站协助做好区域管制部门信息的报告，并联系地面医疗部门待命，为旅客救治争取时间。
当时，执行航班的空客A330飞机处于超重着陆状态，必须在空中释放部分燃油进行减重。5点33分，在西安管制指挥下，CA457岳静锐、孙思机组冷静操控飞机抵达指定放油区开始绕飞放油。5点43分，飞机完成放油13.6吨后进入下降程序。6点06分，航班在西安机场平稳落地，患病乘客被救护车送往医院进行进一步治疗。
在完善相关出入境手续，完成燃油、氧气瓶、药箱的补充及其他相关准备工作后，航班于8点11分在西安机场顺利起飞，继续飞往巴黎。
生命至上国航毫无怨言
春运路上，充满了爱心和温情。面对旅客生命安全，国航任何时候都会不惜成本、不遗余力地开展救助。本次救助期间，乘客由于难受，身体不受控制，将乘务长手背抓伤，但她依然坚守乘客身边提供帮助。事件过后，当班乘务长孔翔宇感慨地说：“能够妥善保障患病旅客的生命安全，并且得到机上所有旅客的理解和支持，我们付出再多也毫无怨言！”