日前一位外籍旅客要求空服员协助如厕及相关议题，长荣航空经多方查证后，2月1日特别澄清错误的讯息并解除大众的疑惑，对于此事件造成社会大众的纷扰，以及员工所承受的压力，在此表达最诚挚的歉意。
长荣航表示，该旅客去年5月搭机后，也依事务长报告，列为需协助关怀名单，提供第一线人员参考，然系统设定对旅客连姓名中的空格都要精准对比，因系统未比对出，才未在第一时间提醒空服员，已针对此事完成系统修正，不再让此情况发生。
为何不直接将旅客列为拒载名单？长荣航指出，将旅客列为不提供服务名单，皆有特定原因，须严谨审查机制，也须考量国际间法律规定，非公司得任意为之。依目前事证，拟不再提供该旅客运送服务，日后即使有依法不得不提供，也会做好相应准备，不再让组员或乘客受到骚扰或委屈。
长荣航强调，基于保护空服员及人道立场考量，将会请律师与该旅客联繫，以有条件的方式载运，明白告知无法提供的服务事项，以及请其务必有陪同人员协助其特殊照顾需求，避免类似事件再发生。也再次向空服员表达对旅客不合理要求可以拒绝。此事发生后，也以行动来展现公司对员工的关怀。
长荣航说，此事件中有两位认为身心受伤需申请公伤假，因公伤假须依劳保局的规定才能核放，第一时间已先让当事人请假休息，相关证明可后补，公伤假有一定的申请程序，会依法核放。另已陪同当事人向旅客提出告诉。
日前有人爆料该外籍旅客5月将再度搭长荣班机返美，长荣航表示，遗憾旅客行程被公开已向航警局备案，对所有旅客行程都不便透露。由于此案涉及泄漏个资及业务机密等严重违法行为，已向航警局报案处理，以保护所有旅客权益及公司业务机密。
长荣航强调，对组员遭遇此事件感到遗憾与不舍，针对导致事件发生的相关疏失，会虚心检讨、积极处置，确保未来不会再发生类似的事件。