【环球网综合报道】据英国《每日邮报》1月13日报道，近日，在一架从西班牙梅诺卡岛飞往英国伯明翰的客机中，乘客泰勒一家人在登机后却没有找到自己购买的座位，被迫在飞机地板上坐了两个小时。后来经查证，登机前航空公司临时更换了执飞的飞机，由于替代飞机的座位配置不同，才导致这一情况的发生。
据报道，泰勒一家在巴利阿里奇岛度假后，早早抵达了马洪机场，取到了分配的41 D、E和F的座位。但当他们去登机时，却发现这些数字只是一个空座位，而不是真正的座位。当发现问题时，机组人员检查登机牌，希望能解决问题。但是在所有其他乘客登机后，飞机上只剩下一个空座位了。机组人员提出了一个解决方案，在起飞和降落时，10岁的布鲁克(Brooke)坐在飞机上最后一个空座位上，而保拉和55岁的丈夫伊恩(Ian)则不得不坐在两个塞在机组人员座位里的备用座位上。然而，在飞行过程中，乘务员需要获得储存在座位后面的食物和免税物品，所以保拉和她的丈夫不得不更换地方，最终她与丈夫在当初分配给他们的座位地板上搭起了帐篷。
来自沃里克郡阿尔斯特的44岁的保拉•泰勒(Paula Taylor)在接受英国广播公司(BBC)一档名为《假期》的节目采访时说：“我们提前3个小时到机场办理登机手续，只是为了确保我们能订到座位。我们当时还很高兴能坐在一起，但当试图找到座位时，我们却并没有发现座位。我们当时互相看了看，好像在说我们的座位哪儿去了？怎么没有我们该坐的座位!后来我们不得不接受机组的安排，坐在地板上很硬，很不舒服，而且很脏。我想每个人都不想有这样的经历。尽管当时副驾驶走过来坐在我们旁边，表示他只是想感谢我们的合作和理解。他说我们当时很平静，他很感激，因为如果他不得不这么做，他就会错过起飞的时间。”
回到家后，泰勒试图投诉该航空公司，联系他们要求解释为什么他们一家被迫坐在地上，是否违反了规定，但一开始却遭到了冷遇。航空公司人员敷衍地表示机票确实是卖给他们的，但不知怎么会出现这样的情况。经过和上司的沟通，决定给予他们30英镑(约合人民币260元)的补偿。保拉对此很不满意，后来途易航空公司查明了缘由，“最后一刻的飞机更换”导致了这一问题，由于替代飞机的座位配置不同，所以泰勒一家人分配的座位无法使用。
目前，该公司已经为泰勒一家提供了全额退款，并直接联系了他们进行道歉。