日前，有媒体报道中国东方航空一项造血干细胞运输申请引发旅客疑义的有关信息。对此东航在官方微博上发表声明称，调查发现，申请文件无任何印章，亦未提供其他有效证明，出于旅客运输和人体组织运输安全性考虑，经公司安全专家评估该申请不符合规定、客服人员反馈申请未予批准。
东航声明如下：
公司关注到媒体报道一项造血干细胞运输申请引发旅客疑义的有关信息，对事件开展了全面核查，情况如下：
11月30日上午9:16，东航客服热线95530接到了该项人体组织特殊运输服务申请，第一时间指定该业务服务专家跟进，自9:24起在48分钟内四次主动致电旅客说明承运要求和申请材料。申请人表示其单位系首次通过东航运输干细胞，两名联系人均对运输容器的存储介质和体积数据不了解，并以私人邮箱向东航发送了三个落款为某医院某部门的word文件，无任何印章，亦未提供其他有效证明。出于旅客运输和人体组织运输安全性考虑，经公司安全专家评估该申请不符合规定、客服人员反馈申请未予批准。
卫计委、民航局等国家有关部门对人体器官、人体组织运输绿色通道有明确规范的申请流程，同时，部分造血干细胞容器属于危险品范围，正确专业的申请材料是运输的基本条件。
东航一贯高度重视医疗领域社会责任工作，大力推进活体器官绿色通道的保障工作，仅今年以来就受理并成功运输192例造血干细胞，携手医学界推出国内首部《空中医疗急救手册》，在确保民航安全的前提下，竭尽全力为医疗机构和病患提供安全快捷的运输服务。
公司充分理解申请单位业务负责人的迫切心情和诉求，愿与对方保持积极沟通，以此为契机，进一步加强跨行业交流，更好地宣传解释国家相关管理规定、加强业务办理协助力度，一如既往地与各方携手建设好安全、规范、高效的生命绿色通道。