9月16日东海航空发布声明表示，在抗击台风“山竹”期间，有人通过相关手段虚假购票、恶意占座、恶意攻击公司官网。声明全文如下：
近日，超强台风“山竹”肆虐，所到之处造成巨大灾害，我国南方相关区域也将可能面临“山竹”正面登陆。在台风灾害风险威胁下，国家有关部门坚强部署，民航、铁路、公路等交通部门全力以赴抗台风，保平安。
东海航空作为深圳的主基地航空公司，面对山竹威胁首当其冲，公司较多航班受“山竹”影响而取消。在政府部门、民航上级管理单位的指导部署下，公司上下联动，启动最高级别应急响应和安全保障机制，日夜值班，调配飞机、调整航班，全力抗击台风，保障旅客后期出行安全、顺畅。
然而，在这抗击台风灾害风险的特殊时期，我们发现有人通过相关手段虚假购票、恶意占座、恶意攻击我司官网，利用公司上下全力抗击台风难以兼顾的机会，损害我司和正常旅客的权益，意图获取不当利益，钻台风的空子，谋个人的私利。
东海航空强烈谴责这种发灾难财的恶劣行径。我们已紧急采取临时措施，切断相关占座渠道。同时，我们呼吁：
1、台风导致大量航班取消，后期航班机票紧张。广大旅客如因台风原因遇到航班调整，在改期、退票、签转或购买后期机票时，注意通过正规渠道购票、了解航班动态，注意关注官方退改签规则和收费标准，注意机票信息和价格验真，防止被诈骗短信欺骗，防止被人违规收取超额退改签费用、违规加价销售、违规捆绑销售。
2、各代理人、旅行社、OTA等对客渠道，应本着为旅客服务的宗旨，及时做好航班变动的提醒、通知、退改保障等工作，加大力度响应旅客需求，严格遵守东海航空相关客票和客服规则，合法合规服务好旅客，充分发挥渠道正能量。
3、恶意行为可能波及各家航司及其代理渠道，东海航空呼吁各航司、各渠道共同行动，严格监管，打击恶意行为，净化行业生态。
特此声明。