据《太阳报》8月9日报道，英国盖特威克机场近日颁布条例，禁止工作人员用“亲”称呼旅客，机场方面负责人称因为接到过一次投诉，而且“亲”“亲爱的”这样的表达方式不太专业。
条例显示，工作人员在不清楚旅客姓名的前提下必须称呼对方“先生”或“女士”。服务部经理Victoria Duffin表示，因为我们的工作状态处在一个需要和旅客直面交流的环境中，所以礼貌和专业的服务用语是非常关键的。“因为接到过一次投诉，所以这次出台条例规范工作用语显得十分必要。”
该公司负责人也对媒体表示，礼貌用语非常重要，尽管“亲”或者“亲爱的”这样的表述会让人觉得很亲切，但是在服务工作中可能显得不是很专业，“我们会不断提升服务标准，希望能给旅客提供专业完美的出行体验。”
但是对于这项工作新规，不少员工的反映并不太积极。另据报道显示，机场并不是第一个禁止使用“亲”称呼的地方，过去不少养老院也禁止用“亲”、“甜心”、“小可爱”这样的口语称呼对方。
封面新闻综合编译 Vicky