美国联合航空(United Airlines)2个从芝加哥奥黑尔国际机场(Chicago O'Hare International Airport)出发的航班因为技术问题延误12小时，航空公司没有安排乘客住酒店，而是在机场过夜，旅客称如同“睡在太平间”。
据美国媒体报道，7月24日，芝加哥奥黑尔国际机场有两班美联航的航班因为技术问题延迟起飞12小时，也迫使乘客们必须过夜等待。但女乘客丽兹·史密斯(Liz Smith)对美联航的安排十分不满，她批评美联航完全罔顾乘客权益，不安排旅客到宾馆过夜，反而让他们在机场的航站楼内，随便搭置简易帆布床入睡，让一堆旅客宛如睡在太平间。
丽兹·史密斯在社交媒体上发文抱怨，称当天美联航声称飞机有技术上问题，必须延迟起飞，但这一等就是12小时，所有乘客必须过夜等待。但航空公司却只搬来露营用简易帆布床和毯子，就让乘客们在机场的空闲位置与走廊上睡觉。
这位女乘客怒呛美联航对待乘客实在是“太残忍与不寻常”，她称现场有许多老人、小孩和坐轮椅的残疾人士，但航空公司完全罔顾他们的权益。
“美联航今晚遇到了大规模的飞机机械问题，而且他们不想买单来照顾他们的乘客，所以他们让一些航班拖太长时间而不能让乘客住酒店，然后向乘客撒谎给予150美元（头等舱202美元）机场补偿。
史密斯也说，虽然美联航还给了他们10美元(头等舱13美元)的消费券，但“深夜时分所有店都关门了，你叫我们怎么消费？这些券根本不能用！”
尤其令人不爽的是，到了次日凌晨4点，所有乘客就被安保人员叫醒，因为航空公司要收回这些简易床和毛毯，这令乘客十分生气。
一位母亲要求把毯子留给儿子，也被拒绝。“老人、年幼的孩子…这是骇人听闻的，整个空间在五分钟内被清理。”
困惑的史密斯说，这已经不是美联航最近第一次让她失望了。“我一直乘坐美联航航班8年，他们曾经是伟大的。过去的一两年已经变得更糟糕了。”
根据美联航的说法，奥黑尔机场只允许在晚上9点至凌晨4点之间使用帆布床和毯子。
芝加哥航空部门人员卡伦·普赖德(Karen Pride)表示，美联航此种处理方式，是奥黑尔机场运行几十年的项目的一部分。 “乘客援助项目（Passenger Assistance Program，PAP）的目的是在航班延误或被航空公司取消时，提供舒适的住宿。应航空公司合作伙伴的要求，芝加哥航空部门在下午9点到4点之间监督PAP，直到下一个日常运营恢复。”
卡伦说，尽管它看起来不太舒服，但对许多旅行者来说，会比睡在寒冷的硬地板上或是糟糕的椅子更好。
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