据香港《大公报》报道，香港旅行社“广东旅游”行程安排失当导致旅客“有机去，无机返”。一个35人旅行团早前乘搭廉航捷星航空往返日本，但回程航班突然取消，导致旅客须自行另觅航班返港。为免滞留当地，有人不昔花约1.6万港元购票，但回香港后未获理赔。香港旅议会至今已接获11宗相关投诉，并要求旅行社解释，至今未获回复。
肇事的旅行团，原于本月10日从香港飞抵东京，14日下午从大阪返香港。每人团费连税及导游小费约7200港元。约10名受害人昨日联同香港立法会议员梁志祥向香港旅议会作投诉。
团员李女士称，返港当日，领队兼导游抵达当地机场才突然告知，回程航班因机组问题取消，建议各人自行另购机票返港，回港后再向旅行社或保险公司理赔。她表示，由于事出突然，加上人生路不熟，言语不通，部分年迈团员感到彷徨。当中，有团友以1.6万港元购买即日机票返港，而她与另外13名团友，则选择滞留当地一晚及翌日返港，最终额外支付逾7000港元。回港交涉后，旅行社仅称赔偿900港元回程航班票价；其余额外开支，则不获保险公司赔偿。
“广东旅游”营运总监林一鸣解释，导游当日知悉航班取消后，已即时着手处理，包括向团客解释，指该航空公司只能提供三至四天后的回程机票。若旅客不愿等候，可自行选购其他航空公司的机票，回港后通过保险公司向航空公司索偿。
林一鸣又称，事件中，25位团员经旅行社购买旅游保险正追讨索偿，航空公司愿赔偿900港元及住宿费用；其余10人，建议他们经各自的旅游保险公司索偿。
香港旅游业议会总干事陈张乐怡则表示，自16日收到首宗相关投诉后，已要求旅行社作出解释，并指事件虽不能反映廉航旅行团“较易出事”，但指廉航航机较少，调动航班具难度，选购相关旅游产品时应多加注意。