菲律宾政府4日晚间宣布，旅游胜地长滩岛将从4月26日起关闭，进行为期半年的环境整治，以恢复当地的海洋生态和旅游环境。针对此次事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，切实保障消费者权益。
消息公布后，全国最大的在线旅行社携程旅游第一时间宣布启动旅游保障金，为近两千名通过携程预订跟团游、自由行产品，并在4月26日到10月26日出发前往长滩岛的游客无损退订。此外，携程还将针对有需要的旅客推荐菲律宾宿务薄荷岛、泰国普吉岛、印尼巴厘岛相关线路作为替代出行方案。携程相关负责人表示，将在未来几天内陆续联络客人办理退订或改订事宜。
携程方面表示，现在看来闭岛不会对清明及4月下旬前出发的游客造成影响，携程旅游度假部门将密切关注长滩岛航班及目的地情况，做好一切应对措施。
携程酒店部门已于第一时间启动突发事件应急机制。携程酒店部门承诺，通过携程预订长滩岛当地酒店且在4月26日至10月26日之间入住的订单，均可免费取消。此外，对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程也将协调并承担相应损失。
目前，携程机票也已启动应急机制，密切关注中国往返长滩岛的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程将按航司的规定进行操作。
截止4月5日下午17时，携程已收到多家航司发来的免费退改签公告，将按照航司的最新政策为旅客办理退改。
凡已购买航班日期在2018年4月20日至10月27日（含）间的菲律宾航空涉及长滩岛进出港的航班，可免费全额退票或者免费改期一次。另外，也允许更改行程。
凡已购买航班日期在2018年4月26日至10月27日（含）间的东南亚航空和宿务航空涉及长滩岛进出港的航班，可免费全额退票或者免改期手续费。同时，允许更改行程，限菲律宾境内其他城市。
而另一家航司亚航的政策也是可以在指定的时间内，可全额退或免费更改涉及长滩岛相关线路的航班。
在此期间，携程机票将继续提供7×24小时服务，并服务好每一位受影响的客户。同时，客户可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。