2018年2月25日，西部航空PN6271（重庆—拉萨）航班在飞行途中，一名旅客突发性癫痫，机组随即启动应急救助程序，紧急备降至成都双流国际机场，确保了旅客生命安全。
当天7:28，PN6271航班于重庆江北国际机场起飞。8:29左右，在飞机进入平飞后不久，一名旅客突发抽搐，口吐白沫伴有血迹，情况危急。乘务长见状立即将事件报备机长，机组随即启动应急处置程序，将情况第一时间通报至西部航空运行管理中心，在运控部门统一安排下，严格按照西部航空飞行运行手册执行备降程序。同时，西部航空运行管理中心协调成都机场医救以及地面服务部门做好接机准备，并电话告知旅客家属。
由于病因不明，且旅客无陪同人员。秉承西部航空“暖心、真情”的旅客服务宗旨，当班乘务员将该名旅客列为重点照顾对象，为其垫上枕头、盖上毛毯保暖，悉心照顾观察，以确保在航班备降过程中旅客无突发状况出现。最终，在多方努力下，PN6271航班于北京时间2月25日9:13安全降落于成都双流国际机场，早已在机场等待的医救和地服保障人员立即将旅客送往成都第一人民医院做进一步治疗。
在对身体各项指标进行检测之后，医生初步将旅客病情诊断为突发性癫痫，但因送医及时，旅客身体已无大碍，医院的各项检查结果显示其生命体征平稳，身体各项指标除血糖偏低之外均在正常范围内。此时，旅客意识逐渐恢复，生命体征平稳，精神状态良好。西部航空也为旅客未成行的航段进行退票处理。
在完成必要的航前维护检查并确认符合放行条件后，PN6271航班于11:20从成都机场起飞执行后续航段的飞行任务，13:10左右成功降落于拉萨贡嘎国际机场，机上其他乘客对由于此次突发事件造成的行程延误均表示理解。
“小手传递大爱”，西部航空针对空中突发事件有一套完备的解决方案，并对其机组人员进行了全面高效的培训，有能力确保旅客的生命安全，保障旅客出行顺畅。西部航空友情提醒：身体具有特殊情况的旅客，尤其是年长者、刚动过手术等特殊群体，应做好充分的出行准备，并积极与飞机机组人员沟通，以便在出现紧急情况时，能更好地配合机组人员做应急处理工作，安全出行。