封面新闻记者 艾晓禹
过去一年，新零售带来的变革在各行各业迅速发酵。传统的旅游行业也随着新技术、新模式和新消费的出现，产生了一系列变化，而携程就是国内旅游行业变革的推动者。在双11这个新零售的年度大考来临之际，携程CEO孙洁接受了记者的专访，他说携程未来将进一步推动旅游新零售的进程，通过科技进一步进军国际化市场。
游客对品质要求越来越高
孙洁上任携程CEO将满周年。过去一年在孙洁的带领下，携程在纳斯达克市值一度接近2000亿人民币，市值在其之上的只有BAT这类综合型业务公司。就垂直单一领域来说，携程被市场给予了极高的估值。
今年双11，携程打着“品质”和“线上线下结合”的口号，让大促覆盖国内、海外100多个热门目的地，全球60多个国家，最高折扣力度达万元。携程不是第一次参与双11了，但今年尤其强调旅游的品质。
这一年来，孙洁正好踩准时代的节奏点，在消费升级的背景下着力提升旅游的品质。“旅游业是五大幸福产业之首，是美好生活的一大标志。”孙洁表示，中国旅游者越来越看重服务品质和个性化体验，相比价格，选对合适自己的产品更重要。
在国内全面打通线上线下
今年年初，携程提出了“旅游新零售”的概念，全面拥抱这个新零售时代。孙洁告诉记者，目前为止，携程旅游、旅游百事通和去哪儿三大品牌的门店数量已超过6000家，覆盖了除新疆、西藏、东三省之外全国200多个一二三四线城市。
除此之外，为了让旅游者随时随地找到携程，也为各线下门店引流提升转化，携程APP旅游板块上线了“附近门店”功能，让开业的携程旅游门店，通过手机端与移动互联网相连接，真正实现“线上线下打通”的新零售新模式。“线上线下有各自的优势所在，而通过科技手段将之紧密结合，对于用户而言，得到的将是更为完善的服务，购买到的会是更为合适的产品。”孙洁说。
开放心态下的国际化策略
除了在国内线下布局，携程也有着清晰的国际化策略。“我们将在专注国内市场的基础上，做好包括港澳台在内的整个大中华区的服务，再进一步进军包括日韩、东南亚在内的亚洲市场。”孙洁说，“我们也观察到包括美国和欧洲在内的远途旅行目的地蓬勃发展的趋势。我们会始终保持合作双赢的开放心态，成为中国旅游行业的代表，服务走向全球的中国游客，通过提升技术和服务来推动旅游行业发展得更好。”
据悉，携程未来还会把人工智能技术更广泛地应用于携程度假。不久后，携程将上线能为用户提供更精准服务的基于知识图谱、支持多轮对话的客服平台。人工智能技术还广泛用于产品质量管理，自动对产品内容、点评等进行分析，并直接给出整改意见。