国际航空电讯集团（SITA）9月7日发布的一份调查显示，今年航空公司和机场在IT领域的支出将达330亿美元。其中，网络安全和云服务和旅客自助服务是航空运输业投资的三大重点。
SITA针对全球航空公司和机场调查显示，IT支出持续保持强劲增长。2017年，航空公司支出占收入的比例预计将升至3.30%（达到243亿美元）1。今年机场支出占收入的比例预计将升至5.05%（达到84.3亿美元）。2018年，预计超过70%的航空公司及88%的机场的IT支出将有所增长或维持现有水平。
这份题为《SITA 2017航空运输业IT趋势调查》的显示，随着IT支出的增加，航空公司和机场一致认同将网络安全放在投资首位。未来三年，几乎全部的航空公司（95%）和机场（96%）均计划在网络安全措施的重点项目或研发方面进行投资，表明全行业对于网络安全投资的重要性达成了共识。SITA航空旅行解决方案部门总裁伊利亚?哥特林指出，“航空运输业正经历数字化变革，关注点集中在对业务和旅客的保护、效率的提升及旅客体验改善等方面。网络攻击对与之密切相关的航空运输业来说，的确是一个现实威胁，因此，建立坚实的防御机制势在必行。云服务能够提供高效服务且成本较低。针对自助服务的投资凭借自主性和高效率广受旅客欢迎，旅客满意度随之获得提升。”
国际机场协会机场旅客体验与技术总监安东尼表示，“由SITA和国际机场协会联合发布的调查报告，为航空运输业提供颇具价值的行业洞察。国际机场协会和国际航空运输协会合作开展最佳实践，鼓励机场和航空公司共同对优先事项进行投资。”
报告显示，自2015年以来，云服务是另一个投资重点。未来三年，95%的航空公司及85%的机场计划继续投资该领域。航空公司和机场共同关注的第三大关键投资领域，即为旅客提供额外自助服务。航空公司致力于提供移动服务。目前，大多数航空公司通过移动服务进行值机（73%）、登机（70%）以及发送航班状态通知（68%），预计到2020年将有超过97%的航空公司会采取以上方式。航空公司通过社交媒体提供实时航班动态已是大势所趋，未来三年，这一比例将从31%上升至92%。
提供无缝旅行体验对航空公司来说至关重要。共有94%的航空公司把专属app简化服务视为优先事项，58%的航空公司将此作为高级优先事项。移动app的功能和可用性发展迅速，越来越多的航空公司计划使用移动工具为旅客提供服务，包括在航班中断期间。在机场，值机、行李托运及登机时的自助服务日益受到旅客青睐，89%的机场对这些流程进行了投资。机场运营商热切关注通过改进航站楼来提升旅行体验，并寻求最新技术（如物联网、信标和传感器）来助力实现。SITA行业洞察显示，未来三年，将有80%的机场投资或计划投资这些技术。近四分之三（74%）的机场正投资于寻路解决方案，68%的机场对提升旅客个性化解决方案进行投资。