九寨沟发生7.0级地震后，西藏航空迅速启动应急保障机制，9日下午分别安排救灾加班航班前往地震灾区，成功接回254名滞留旅客。
西藏航空相关负责人介绍，当日下午15:36分，西藏航空第一个抗震救灾加班航班TV9801已从成都起飞前往九寨沟，运送救灾人员和物资，并成功接回127名灾区滞留旅客。另外，当日西藏航空救灾航班B6443/TV9802航班已于18：55分由九寨沟起飞，再次成功接回127名滞留旅客。
为顺利保障本次运行任务，西藏航空备足了餐食，加配了毛毯、枕头、饮料等机供品，确保所有赴往灾区旅客在机上得到良好的保障。
根据九寨沟地震后最新情况，为进一步做好旅客客票改期、退票的相关服务，西藏航空提示：
1、凡在2017年8月9日前购买航班日期在8月8日至8月31日(含)期间由西藏航空实际承运的涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换奖励机票)，可免费退票或免费改期。
2、凡在2017年8月9日前购买航班日期在8月8日至8月31日(含)期间由西藏航空实际承运的航班客票，无论旅客在其中转衔接地区乘坐任何交通工具进出九寨沟，均可免费退票或免费改期。(旅客须提供进出九寨沟的相关证明，如：行程单、车票等)。
3、在此期间，销售人员为持里程兑换奖励机票的旅客办理退票手续时，应退还其兑换的全部里程。
后期，西藏航空将根据灾情变化情况随时调整、下发有关九寨沟航线客票改期/退票相关政策。