航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务调研机构SKYTRAX20日揭晓了2017年SKYTRAX世界航空奖项。海南航空通过层层严苛地审核，成为中国内地唯一一家入选的航空公司，第七次蝉联SKYTRAX五星航空公司的称号，同时获评“中国最佳航空公司”与“中国最佳员工服务”两项殊荣。
全球航空公司与机场服务权威调研机构SKYTRAX主席爱德华向海南航空总裁孙剑锋颁发五星航空公司奖牌
颁奖典礼现场，SKYTRAX主席爱德华向海南航空总裁孙剑锋颁发奖牌，并在致辞中表示：“这是我第七次向海南航空颁发SKYTRAX 五星航空的奖牌，七年里，SKYTRAX评委会见证了海南航空在服务创新及服务品质方面的世界领先水平，以东方待客之道凸显国际化服务，不断赢得全球消费者的青睐，成为国际化的航空品牌。”
海南航空总裁孙剑锋说：“海南航空始终坚持五星服务，七年如一，致力于以人性化的服务带给乘客最美好的空中体验。我们相信好的飞机+好的服务+安全的飞行可以给旅客带去舒适的乘机体验。连续七年荣获五星级航空称号，正是海南航空在硬件设施、服务体系、航线开拓以及飞行安全领域不懈耕耘的结果。”
全球航空公司与机场服务权威调研机构SKYTRAX主席爱德华向海南航空颁发单项奖
安全管理上，从最初对标澳洲航空到2005年海南航空成为中国民航安全管理体系首家试点单位，通过建立安全政策、风险管理、安全保证、安全促进等四大支柱，海南航空安全管理日臻成熟。2011年开始，德国安全评级机构对全球航空公司进行的排行中已经连续6年出现海南航空的身影，且5次进入前10名，2016年全球最安全航空公司名列第三名。在服务品质上，回想起海航初创时，从最初对标新加坡航空，通过学习国际航企的优秀之道，以“店小二精神”树立服务口碑，随后以“旅客话民航”十连冠蜚声国内民航，以及在提出向国际化转型后，自2011年起成为中国内地第一家、全球九家SKYTRAX五星航空公司之一，并连续7年保持这一殊荣。
在过去的一年中，海南航空从客户深层次需求出发，进行一系列的产品升级，优化服务理念和服务细节。比如，推出全新海航会员体系，为常旅客提供更丰富的权益；引入波音787-9客机并搭载了机上WIFI技术，实现空中接入互联网；在座椅升级方面，引进全新“反鱼骨”商务舱，让旅客感受更私密的飞行空间；在机上餐饮方面，海南航空不断深化与品牌酒店及知名餐厅的合作，打造“空中星级厨房”；在客舱娱乐方面，对娱乐系统界面进行全新改版，创新安全须知视频，并在国际航线提供高品质的降噪耳机，打造愉悦流畅的空中视听空间；在地面服务方面，海南航空北京T2贵宾室“海翼堂”已对外开放，并对西安、杭州、广州等地建设全新贵宾室。
海南航空荣获SKYTRAX五星航空公司奖牌以及“中国最佳航空公司”与“中国最佳员工服务”两项殊荣。
与此同时，海南航空持续推进国际航线网络的完善，打造互联互通的航线网络，搭建通达世界的“空中桥梁”，满足旅客需求。迄今为止，海南航空已开通国内外航线1000余条，通航城市近100个，航点遍布亚洲，覆盖北美、欧洲、大洋洲。丰富的国际航线网络让旅客拥有便捷灵活的出行选择，旅客可从北京，重庆、成都、长沙等地直飞海外，连接中国与世界，加深了中国与世界之间的政治、经济、文化交流。同时，海南航空依托国家“一带一路”战略发展，从拓展航线网络与创新产品服务两个方面提升“中国服务”，使得众多国际线路受到海内外高度评价。
海南航空在全面推进产品升级和建设国际航线网的过程中，仍然不忘回馈社会，一直秉承“为社会做点事，为他人做点事”的企业理念，积极承担企业社会责任，海南航空坚持把生态文明、低碳节能作为推动企业可持续发展的重要战略，不断致力于“绿色航空”品牌建设。长期以来，海南航空支持地区经济建设，参与社会公益事业，创新公益模式，开展了“Change for Good”机上筹款活动、“善翼—积分换公益”、“送爱回家”、“碳抵消”等公益活动，同时作为中国民航业的一份子，积极响应国家号召，承担撤侨救援、灾害救援、维和防暴队包机等重任，为维护国家和平尽自己的一份力量，促进海航与社会的和谐共赢与可持续发展。
第七次蝉联SKYTRAX 五星航空公司称号，是对海南航空坚持卓越服务的总结也是新的开始。2017年是海南航空发展史上的重要一年，海南航空积极推进品牌转型，从品牌国际化的进程迈入国际化品牌的新时代，努力实现创建世界卓越航空公司的目标。