据消费者反映和媒体报道，消费者在线订票时，携程网存在“搭售”现象。4月19日，中国消费者协会称，已就此前的“搭售”事件致函携程网，并将对其中涉及的消费者权益问题启动调查。中国消费者协会指出，此经营模式不局限于携程网，其他OTA企业也存在，也将进行调查。
据悉，携程在获得中消协的相关情况的通报后，目前正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作。携程方面表示，设计相关产品的初衷，是为了抓住中国消费者日益变化的旅行消费趋势，如个性化、精细化，以给消费者带来“一站式”旅行服务和体验。据了解，携程将积极配合中消协，并将于近日上门与中消协当面沟通。携程相关领导表示，期待未来能够继续给消费者提供更精准、更个性化的服务。