为提升民航服务品质，建立完善的航班正常管理体系，今年7月开始，我国将对国内航空公司、外航以及港澳台航空公司实施全面的航班正常考核。
记者从第三届民航服务峰会上获悉，为进一步深化民航改革工作，中国民航局明确了十项改革任务，提升民航服务品质是其中之一。其前提是保障飞行安全，主要任务是完善民航服务管理体系，持续改进民航服务短板，打造真情服务品牌，继续扛起交通运输服务标杆这面大旗。最终的目标和落脚点是增进旅客对民航真情服务的获得感。
航班正常是真情服务的核心，为提升航班正常管理能力，就要进一步提升航班运行监测数据质量。从今年7月1日开始，对外航和港澳台航空公司的考核也要纳入进来，因为外航和港澳台航空公司前几年没有纳入航班正常考核范畴，从7月1日开始，将与国内航空公司一样参与考核。与此同时，将进一步完善航班正常评价奖惩机制。“我们今年出台了2017年的航班正常考核机制，每个月都发布了相关的数据通报，对一些航空公司、机场不满足指标要求的，会采取相关限制措施。”中国民航局运输司综合业务处的主任科员刘雪丽说。
据介绍，中国民航还将完善大面积航班延误处置机制，2018年研究建立航班正常综合考核指标体系。2020年将实现以提升运行信息监控能力改革任务为前提，依托该任务的民航运行信息系统建设和民航数据中心建设，推进建立航班正常数据信息平台。
刘雪丽表示，要鼓励社会第三方独立开展服务质量评价活动，这个主要是要发挥市场作用，引导培育市场认可的评价主体、内容和方式，支持社会第三方按照民航服务质量评价指标体系开展评价活动。“今年我们将支持民航局消费者事务中心加强人员配备，建立民航旅客投诉集中受理平台，改进服务民航旅客投诉管理系统建设，运用大数据、互联网等技术手段，提升投诉处理能力，这个是今年消费者事务中心正在做的一件事。”