7月3日，南航从广州飞往墨尔本的CZ321航班上，一名50岁的外籍女性旅客突发心脏疾病。机组紧急备降澳大利亚阿德莱德机场，旅客被及时送往医院救治。
北京时间7月2日21:02，CZ321航班从广州白云机场起飞。7月3日凌晨4:05，一名外籍女性旅客向乘务长李江寻求临时医疗救助，她表示自己身体不适，感觉很不好。
乘务组立即将旅客情况通知机长，并广播寻找医生。很快，一名中国籍和一名外国籍医生响应前往，对病人进行观察诊断，另有一名中国籍护士乘客在旁边提供就诊协助。
当时，旅客呼吸急促，出汗。她的左手始终压在左胸处，反馈有疼痛感，神情焦虑不安。征得医务人员同意后，乘务组迅速为其提供氧气瓶并协助吸氧，但患者意识逐渐模糊，无法准确响应医生的询诊指令，同时身体呈现松软无力状态。
本次航班由许丹琦和澳籍的Gregory James Leake共同担任机长。接到客舱的情况报告后，许丹琦立刻将将正在轮值休息的Gregory唤醒。考虑到旅客的病情仍在不断恶化，机组果断进入备降实施准备阶段，开始进行备降场的选择。
担任第二机长的 Gregory先生对澳洲的机场情况比较熟悉。考虑到第一备降场Alice Spring机场的医疗保障条件有限，他建议飞往第二备降场阿德莱德机场。经过短暂的讨论，机组果断启动应急预案，第一时间通知空管，申请以最大速度飞往阿德莱德。
机长许丹琦说：“当时如果飞到阿德莱德需要一个半小时，飞到墨尔本则需要2个小时。我们选择先飞往阿德莱德，尽全力为旅客抢救节省时间。”
许丹琦对机组进行分工，由澳籍机长Gregory和副驾驶赵飞负责操纵飞机和通讯，副驾驶黄景伟负责查阅相关资料。随后他走进客舱了解旅客情况，并与医生沟通相关救治事宜。
限于机舱内的条件，医生询问旅客既往病史及初诊后，初步判断为疑似心肌梗塞，疑似静脉血栓脱落，建议患者立即口服阿斯匹林和硝酸甘油，同时为避免血栓回流可能引发的肺动脉栓塞等严重并发症，建议及早赴专业医疗机构救治，并强调不要移动患者。
旅客服用硝酸甘油以后，病情有所好转，但很快又陷入昏迷状态。结合医生的医疗专业建议，机组决定于就近适航的阿德莱德机场实施备降，并向空管请求救护车和医疗人员做接机准备。空中管制员全力配合，直接指挥飞机飞到阿德莱德，为抢救赢得时间。
备降过程中，机长和乘务长先后通过机舱广播，向机上全体乘客做出备降的说明和解释，旅客们均表示理解。在此期间，乘务组安排一名乘务员看护患病的旅客，坐在她附近随时观察了解她的体征及身体状况，同时也照顾患者身边的随行儿童。
由于机组提前决断飞往阿德莱德，为抢救旅客的生命赢得了宝贵的时间。5:36，CZ321航班安全备降阿德莱德机场，当地急救部门的医护人员上机。在乘务组协助下，医护人员将患病旅客以轮椅推行接下机，同行儿童一并随同下机。
落地后，参与急救的医生对机组说：“你们的决定是对的，半个小时之内就是生死之间。”
6:54，航班客舱门再次关闭，从阿德莱德机场起飞。飞行约一小时后，于8:37平安抵达墨尔本机场。
据了解，经过及时的抢救，患病旅客已脱离生命危险，目前仍在住院治疗中，情况稳定。