海南航空的飞机因为晚点4个多小时，造成了机舱内的一位乘客情绪不满，最后上升成了一次多名乘客卷入其中的斗殴事件。暴力是人类解决问题最原始的办法，而机舱内斗殴，影响更是严重。但是，有必要追问的事情是，是什么原因导致了机舱内斗殴事件的发生？
很多人简单的把问题归纳于飞机晚点上，但飞机晚点只能说是一个诱因，而并非问题的根本。如果说，这场斗殴事件是一种必然发生规律的话，飞机晚点不过是一种偶然因素。其实，真正导致斗殴事件发生的根本，还是人的暴躁思维。
仔细看看整件事情的发生经过，就能看出，在整个等待过程中，都有一名乘客在满腹牢骚，并且一再的进行言语的辱骂和挑衅。而这样的行为，也造成了一些其它的乘客的不适。因为不适，所以选择劝阻。但是，在劝阻无效的背后，爆发了更多的矛盾，最后将解决的矛盾的方式用到了一顿拳脚之上。
问题解决不了，情感上的宣泄选择了这种过激的行为，这是一种理性缺失的表现。不管是因为飞机晚点而辱骂空乘人员的那名乘客，或是阻止乘客爆粗口的另外一些乘客，他们在行为上，都是存在“失范”的。至少，如果能够更加理性对待当下内心焦躁的话，或许也不至于发生如此事情。
但是，人难免会有一种“利己主义”的思想，当面临的问题得不到宣泄的时候，总会习惯性的往别人身上找问题，同时会将自己的利益放到最高点上。飞机晚点会影响自己的日常安排不假，却不能理解航班晚点必然是有某些客观原因的。不能设身处地的为空乘人员着想，没有适当的妥协，一味的坚持自己的立场，从而引来的别的乘客不满。
有时候，在公共关系上的处理模式上来说，妥协也是一种基本的基本礼仪规范。人不能总是一味的强调自己的利益，而不顾一些客观因素。屡屡发生的公共场合斗殴事件，每一个人都站在自己的立场看待问题，确忽视了这些坚持的原则，其实是一种情商低下的表现。选择理解，其实是一种高情商的表现。