近日，民航公安机关严厉处置三起危害民航运输秩序的行为，首都机场、海航、吉祥航肇事旅客分别被给予刑事拘留、罚款等处罚。民航公安局表示，将严厉打击对危害民航正常运输秩序的行为，绝不姑息。
4天内，民航接连发生三起暴力事件。民航系统大力提倡真情服务，在民航人为您真情服务的时候，能否请您也以真情相待？
6月11日晚，首都机场T3航站楼，一男子因不熟悉登机流程3次误机怒打值机柜员工作人员；
6月12日，海航HU7041太原飞重庆航班上，经济舱两名男乘客，起飞前强行要求占用头等舱座位拒绝补差价，要求被拒后，对乘务人员进行辱骂殴打。
6月14日中午，深圳机场一旅客到吉祥航空票务柜台帮朋友打印行程单，柜台工作人员要求出示身份证原件，旅客拿不出，却动手殴打这名工作人员。
纵观这几天，民航人遭遇了多起暴力事件，旅客与民航一线员工之间的矛盾日益加剧。多个机场出现旅客因航班延误推搡工作人员，向他们泼水、泼饭，甚至出现肢体冲突的现象。
在机场，在这些接连发生的暴力事件中，是什么原因让个别旅客分分钟从一名正常人变成了暴徒了？在这种高压的工作环境下，面对素质如此参差不齐的旅客，民航人到底如何保护自己？对地服人员来说，难道真的要学习银行一样用防弹玻璃和客户隔离起来才能保证安全？
《刑法》、《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《民航旅客不文明行为记录管理办法》等法律支撑，但仍然不能避免民航从业人员屡屡被殴打，被侮辱。任何旅客纵使有千万个理由，暴力都是必须进行强烈谴责，严厉打击。
殴打民航一线员工事件为何屡禁不止？法律如何制裁？航企该如何维护员工权益？民航一线员工怎样保护人身安全？为避免在一线员工身上再次发生类似惨剧，在此仅论保护一线员工人身安全。
个别旅客分分钟从一名正常人变成了暴徒。仅仅有防弹玻璃、防弹背心、钢盔是不够的。我们更需要智慧，巧妙的避免人身伤害或将人身伤害降到最低点。防止我们员工的身心一次又一次受到伤害。
第一选择报警。无论旅客出现情绪激动，脾气狂躁的现象，还是旅客直接辱骂、动手报警是最佳选择，警方的威慑力是您强有力的支持。
第二选择回避。在警方未赶到之前学会保护自己，不与旅客发生正面冲突。切记正面接触，做不良旅客的沙袋和出气筒。这是最不明智的选择，身体受到伤害的同时，还会被其反咬一口，留下服务态度不好的口舌。回避时此时的最佳选择，尤其是在监控的死角更要学会保护自己。
第三学会与旅客沟通技巧，任何时候注意说话的方式，不给不良旅客泻火的机会。与旅客沟通既不能胆小怕事，也不能出言不慎，或激怒旅客，而应是大大方方，不卑不亢。
我们在强烈谴责，严厉打击，从重处罚危害民航正常运输秩序的行为同时。更呼唤民航一线员工善待自己，保护自己。呼唤全社会共同关注、关爱、了解一线服务岗位，多一份理解、多一份尊重，倡导文明出行，共建文明乘机环境。（中国民航网 通讯员程佟）