(天津交通广播 李叶) 一架由越南越捷航空公司执飞的航班，原计划5月31日18：05从天津起飞前往越南芽庄，却延误9个小时，在100多名旅客没有登机的情况下起飞前往越南。本来充满期待的芽庄之旅为什么还未开始就波折重重？旅客又该找谁要个说法？
张先生说：“这次旅行团费便宜的也三四千块钱，而飞机迟迟未起飞，旅客连老带少等了一宿，还有生病去医院的，到现在航空公司就给提供了一次水和面包。”
一直到当天晚上10:00，旅客仍未登机。已经滞留了4个多小时的旅客纷纷找机场要说法。在大家的再三要求下，终于有一名代办航班的工作人员杨先生出面。在旅客提供的现场拍摄的视频中，这位杨先生这样解释VJ5321次航班为何延迟：
“北京空管例行呼唤(VJ5321次航班)，不知道什么原因机长没有回复，但是雷达上有。北京管制员急了，一直在联系，但机长却长达8分钟未回复空管。8分钟后，航班终于联系上了，机长回复说之前没听见。北京空管就派人调查。到底是人为原因，还是设备原因，如果是设备原因还要分，究竟是接收的毛病，还是发出的毛病？所以现在还在调查情况。”
听他这么一说，旅客纷纷质问，机长是否还能继续飞行？是否有安全隐患？张先生说：“直到6月1日也就是昨天凌晨2:30左右，旅客得到通知可以登机了，有100名左右旅客陆续登机。但有部分旅客出于安全考虑，不敢登机。大伙觉得说飞就飞，说能走就能走，能不能给个官方的解释。大伙儿能相信飞机起飞是安全的吗？”
“很多上岁数的不敢走。大家来的时候跟着领队来的，都拜托给了领队，结果领队这时候失联了，夜里2点多就跑了，后来到6点多才找到。最后还是警察在厕所里面把她找到的。”
6月1日早晨7:00左右，民警在机场一间女厕所找到了领队陈女士。陈女士表示，因为当时不少旅客情绪激动，她害怕受到伤害于是才躲了起来。
记者了解到，这架航班上的200名游客来自多家旅行社，其中有北京人也有天津人，目前未能登机的北京游客已经返回北京，天津游客也返回家中，他们打算继续找旅行社进行下一步维权。
张先生说：“航空公司是越南的，我们也找不到它，我们商量现在就是回去找各自的旅行社。”
旅行社负责人也已经介入处理相关事宜。中国青年旅行社天津分公司刘永胜总经理对记者说：“这个情况比较复杂，包括机场方面是临时空管调查机长，造成的延误，这个确实属实。我们最后需要等公司的处理意见。现在说法不一，我们也在调查，现在一直在跟客人沟通，还没来得及跟航空公司沟通。”
本来充满期待的旅程变了样，这100多名未能成行的旅客究竟该找谁要个说法呢？记者咨询了本城律师事务所律师陈德渊，他说： “针对这个案例来看，航空公司应当按照运输合同的要求，按照我国空管的要求准时起飞，按照机票约定的时间把乘客准时送到目的地，如果因为航空公司自己的原因导致乘客延误推迟行程，航空公司都应当赔偿损失，至于航空公司机长未能和空管保持联系导致空管对他进行额外检查，过错在航空公司。发生延误的航空公司应当及时通知乘客并且安排好后续事宜，如果乘客没有得到登机指令，那么乘客没有过错。如果乘客得到登机指令拒绝登机，但是领队失踪造成的，乘客并没有得到旅行社服务，旅行社应该承担责任。或者把旅客旅行延期到下一个行程，或者解除合同、退回费用，当晚的损失差旅费住宿费，旅行社应当承担责任。”
陈律师建议旅客，保留好旅游合同和相关证据，可以先找旅行社依法维权。
“建议旅客可以找旅行社索赔，至于旅行社是否找到航空公司，什么时候找航空公司跟旅客没有关系。旅行社的损失是旅行社和航空公司的关系，特别是包机的话他们都有专门的协议合同，会有相应的合同约束。”