提供机上零售与支付技术解决方案的GuestLogix公司与OpenJaw公司分别发布了2016年航空旅行趋势的新预测。
OpenJaw公司2016年的6个新鲜事
1、新分销能力标准（NDC）将移除障碍，创造旅行行业零售机会
新分销能力标准促进了辅助设施的销售，通过促进个性定制服务，预订过程会更加有吸引力。新分销能力标准的成功有赖于组织、系统、营销和采购多方面的进步，连航空公司都称这需要更多时间。正如国际航空运输协会所言：“只有价值链共同起作用，新分销能力标准才可以实施并发挥所有的潜能。”
2、基于预测分析工具与机器学习方法的点对点个性定制服务
个性定制服务有助于建立客户对航空公司的忠诚度，我们认为其方式是里程计划无法做到的。预测分析工具和机器学习方法前景广阔，但要有效地运用这些科技手段仍需时日。
3、旅行零售商将利用全方位渠道零售
我们希望航空公司能在全方位把零售做得更好，但实施过程很复杂，而他们才刚刚起步。
4、客户可以通过移动设备控制及获取信息
客户可以操作移动设备，但是航空公司的移动平台一直没有跟上。许多航空公司的应用程序没有行程搜索与预定功能，不提供途中辅助设备的购买，也无法解决旅途中断的备选旅行安排。用于机上娱乐活动与服务的自携设备（BYOD）有助于供应商在今年扩大平台，增强连接性与机上娱乐无线网络的增长。
5、航空公司将为下一代付诸营销策略投资
我们当然希望航空公司为了他们自己这么做。但这条预言是基于新分销能力标准的有效应用，同时基于航空公司克服了客户对向上销售的反应。
6、在个性定制的旅行零售及供应中，客户忠诚度发挥着很大的作用
我们会认为，这一条预言有一点滞后。更为确切地说，个性定制在刺激忠诚度上起着决定性作用。
但OpenJaw公司表示，两者之间有着紧密的联系，而且今年其联系会更加密切，这一点是正确的。
OpenJaw 的结论是：“一开始，乘客很可能意识不到2016年新分销能力标准实施的影响与意义，但是，这些变化将是深刻的，因此，航空业及所有相关的旅业伙伴可以利用数据和信息，汇集遍布旅行行业的技术与商机。”
GuestLogix公司2016年的6件新鲜事
1、改善连接性：成倍提高乘客的效率及机上购买额
我们已经看到了，这种情况正在发生。然而，在最近的一次采访中，捷蓝航空（JetBlue）的品牌与产品开发副总裁杰米·佩里（Jamie Perry）提到了通过机上娱乐无线网络促进机上零售的一个重要挑战。
当我们问佩里航空公司的全方位连接座椅是否有助于附属设备的销售，请他概括一下机上座椅升级采购等特点时，他说，真正的问题是通过可靠的实时支付方案防止诈骗。“只有实现实时支付，我们才能销售价值较高的产品，”他说，“通过Apple Pay以及配备iPad的员工，我们可以开始在机上零售方面有所创新。”
2、改善智能销售：登机，系好安全带，开始买买买
航空公司为更好地获取与应用乘客数据的系统进行了投资，而且为了辅助设备的向上销售于个人定制，正致力于转化数据。
3、乘客自助服务：预定商品将直接送到座位上
维珍美国航空公司（Virgin America）通过座椅背后的机上娱乐（IFE）系统提供订餐服务。新加坡航空公司的订餐服务可以让乘客在订机票时预先选择机上餐食，并且可在起飞前24小时进行更改。芬兰航空公司（Finnair）的乘客可以购买升级座椅，腿部有更多空间，而且可以可以预定回程运输的免税商品。这些只是一些例子。这种灵活的零售有助于航空公司促进辅助设备销售额的增长。我们希望今后航空公司可以引进更多这类服务。
4、收起皮夹：移动支付让一切更便捷
移动支付可以简化很多事情，佩里说，尽管他们知道移动支付标准即将出台，也知道如何提供不同的支付方式，但是还是会遇到技术性难题。
5、航空公司将采用目的地推销：你会喜欢带有主题公园门票的机票吗？
有段时间，一些航空公司会推销飞抵目的地的活动，但是他们能做的只能如此。留心航空公司如何通过不可抗拒的目的地营销建立正确的客户基础。
6、航空公司将重视经营的效率与收益
这条预言的应用范围很广。也可以这么理解：航空公司希望赚更多钱。
GuestLogix 公司表示：“为了能像优秀的零售商一样运营，航空公司会将目光投向创新的方式，更新仓储、餐饮、供应商网络以及寄送服务，以确保产品可以准确无误地送到飞机上的乘客手里——这是成功的物流，要求仔细检查所有程序和共享实时数据。”
好消息：2016年，航空公司引进技术推动上述12种趋势，他们将帮助消除一些旅途中的不适之处。让我们为此祈祷吧！
原标题：12 Airline Trend Predictions for 2016: Which Are Most Likely to Succeed？
原作者：Marisa Garcia