图：韩亚航空OZ301次航班。
郑女士是大连某旅行社的领队，经常往返于大连与韩国之间。然而最近一次搭乘韩亚航空航班的经历却让她十分寒心和气愤。
空姐把我的行李放到哪里了？
2015年11月30日，郑女士搭乘韩亚航空OZ301次航班由韩国首尔仁川机场返回大连。登机后郑女士按照登机牌的座位号坐在了15B的位置。由于此处是安全出口，座位上方没有行李架。因此郑女士将随身的一个双肩背包和一个免税店购物袋（袋内有工作证件和价值人民币2200元左右的商品）放置在前排座椅下方。这时韩亚空姐走到郑女士身边，摆手势示意此处不可放置物品，并将郑女士的背包和购物袋拿走放在了前方的行李架上。但空姐并未告知郑女士具体放在哪一个座位上方的行李架上，出于对韩亚航空服务和专业性的信任，郑女士也并未有过多做出疑问。
飞机抵达大连机场后，郑女士起身准备拿取手提物品离开飞机，但却发现在前排行李架子上只有她的双肩背包，却并未发现另一个免税店袋子。这时候旁的一位空姐看见郑某焦急的样子就询问郑女士，但是由于语言不通，郑女士只能听懂“ONE BAG”。作为回应，郑女士一边说出单词“one bag”一边摇头，然后这位空姐顺势抬手指示前方，但是郑女士按照空姐所指的方向寻找后却一无所获。由于丢失的袋子里有郑女士的护照、边防出境名单、领队证等工作文件，导致其不能出关，郑女士只得向懂中文的工作人员求助并报警。
飞机上丢东西 这事儿到底归谁管？
接待郑女士的是一位姓郭的韩亚航空机场工作人员。该工作人员告诉郑女士东西可能被别人拿走了并让她等待韩亚方面的寻找结果。大概十几分钟过后郭姓工作人员“带着纸笔向我走来并一改之前的语气向我提问，问我为什么坐在安全出口，问我是不是和谁换座位了”。郑女士不明白对方为什么这样问，只能如实回答“我没有换座位，座位也不是自己选的，是导游在给我和客人换登机牌的时候一起换的”。“最后该工作人员还强调的说了一句每一位乘客都有义务保管好自己的物品”郑女士又补充道。郑女士觉得东西是在韩亚的飞机上丢的，并且是韩亚的空姐给拿走放在行李架上的，韩亚的工作人员不努力的弥补她们工作的不足反而和受害者辩驳谁的责任谁的义务，让她十分难过。
在边检的建议下郑女士给110打电话报案，机场派出所的人员在边检找到郑女士，表示这样的事情他们处理不了，不够立案。并让郑女士找韩亚航空解决。直到当天下午4点，郑女士不得以在边检处用证件遗失办理入境。
傲慢、冷漠的表示遗憾 难道真是店大欺客？
入境后郑女士再一次和韩亚机场工作人员沟通事件如何处理，但得到的答复只是等待。对于郑女士要求见韩亚大连机场办公室领导的要求，工作人员也没有理睬。
事情发生的第二天郑女士联系韩亚400电话咨询，工号为5604的投诉部职员表示可以处理她的事情，并让其等待处理结果。12月4日下午4点，韩亚航空告知郑女士，他们最终采纳的是韩亚工作人员的工作记录，认为整个事情都是郑女士个人原因，韩亚不承担任何责任，对郑女士的遭遇表示遗憾。
图：绑有韩亚航空行李签的郑女士的行李箱
郑女士说在整个事件中，韩亚航空工作人员的态度和最终的结果让她十分寒心。“出事那天我在电话里联系韩亚航空在大连机场的工作人员郭某，郭某在电话里显得十分不耐烦，强词夺理的说她是利用自己午餐的时间在给我解决事情。后来打400询问处理结果的时候，工号为5604的金姓工作人员，不是积极的为我解决问题，却十分强硬告诉我不能直接叫她全名，这会让她很不舒服。”郑女士说：“东西是在飞机上被空姐移动后才丢的，整个事件中韩亚航空拿走我行李的空姐始终没有和我对质。而韩亚航空的态度反反复复，丝毫没有一点维护受害者权益的意思，反而借由空姐有工作日志的理由把责任全权让受害人自己承担。让我始终有一种店大欺客的感觉。”
有多少痛还要旅客默默地承受？
韩亚航空弄丢旅客行李，仅凭“工作日志”和一句“表示遗憾”就把乘客打发了。不由让人想起近日，中国南方航空CZ6101航班由沈阳飞往北京时，一名乘客突发腹内疝并急性肠梗阻。飞机落地后，机组人员与急救人员互相推脱，乘客只得自己爬下飞机的事件。
看似“高大上”的航空公司，在一次次细小的服务上所表现的冷漠态度屡屡被曝光，不得不说是航空服务业的悲哀。也恰恰给当下的航空服务业敲响了警钟。航空领域的服务应更多的急乘客之所急，而这里说的“乘客”并非只是那些“VIP”，应是每一位乘客。
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