10月29日07:30，天津航空服务指挥席接到签派员通知，GS7619（西安-湛江-汕头）航班上一名旅客右下腹疼痛难忍，由于情况紧急，经公司决策，航班就近备降重庆，同时联系机场急救人员，第一时间将患者送院治疗。从通报旅客身体不适，到飞机落地旅客坐上急救车，只用了44分钟，航司各个环节的高效衔接，为患病旅客争取了诊治时间。
记者了解到，当日天津航空GS761航班在飞行过程中，一名男性旅客上洗手间期间向乘务员提出腹痛难忍，在洗手间长时间没有出来，也得到了乘务组的特别关注，等到该旅客从洗手间出来后，乘务员发现该名旅客腹部疼痛程度加剧，无法自主行走，疼痛出的虚汗已将衣服打湿并瘫倒在地。经问询了解，该旅客没有相关病史，且无陪同人员。当班乘务长立即将此情况报告机长，并通过客舱广播寻找医生，得知机上并无医护人员时，机长随即与天航运行部门进行通报，为使旅客尽快得到救治，保障旅客安全，于07:35决策备降重庆机场，各保障部门迅速反应，第一时间协调重庆地面人员和救护车到位。
旅客腹痛期间，二号乘务员与安全员全程照顾患病旅客，因旅客疼痛难忍，无法移动，只能帮助其躺下并提供毯子及热水。等旅客稍微稳定后在安全员、乘务员的协助下搀扶着旅客坐到座位。随后飞机于08:08顺利降落重庆江北国际机场，此时，救护车已到位。08:14飞机停靠，急救人员上机带旅客送医救治。最终经医院诊断，该旅客此次是因急性结石，造成的腹部剧痛，现已无大碍。事后该患病旅客联系航司对所有机上工作人员的救助表示由衷的感谢。
据悉，该航班在备降后，于09:42起飞继续完成后续航班任务。飞机平飞后，机长通过广播对航班延误给旅客带来的不便表示歉意。虽然航班备降救助患病旅客造成航班推迟，但机上乘客均表示理解。一名旅客说：“看到机组为了这位生病的旅客忙前忙后，细心照顾时，心里真的很暖，尤其是看到安全员小伙子拉着他的手一直鼓励他，给他安慰的时候，感觉这个航空公司是有温度的，是真的把旅客当成自己的亲人去对待。”旅客罗先生也目睹了整个经过，他也表示：“人命关天，在这种突发情况面前，机组人员沉着冷静，通力配合，我看到了他们过硬的业务水平和优秀的职业素养，要给所有机组成员点个赞！”
天航相关负责人表示：天津航空始终秉承“为社会做点事、为他人做点事”的理念，想旅客之所想，急旅客之所急。企业的社会责任不仅放在心上，也体现在日常的工作中。一次次的应急救助，一次次的贴心关爱，这背后是天津航空对真情服务及航班安全底线的坚持，更是对确保旅客顺畅平安出行的责任。
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