10月12日下午6点，一个普通的下午，在济南遥墙国际机场，山航地面服务部的工作人员像往常一样完成换班交接工作。突然，一位男性旅客抱着孩子急匆匆跑进山航头等舱休息室，慌张地求助工作人员：“孩子发高烧了!哪里有医务室?”
(来源：山航头等舱休息室监控视频)
这时，细心的工作人员杨阿楠发现，孩子状况不太对!两手紧握成拳，身体僵硬，神志不清，双眼上翻，身体还不时抽搐——作为两个孩子的母亲，杨阿楠几乎立刻就根据经验判断孩子高烧惊厥了!情况紧急，有着之前公司和部门多次培训救援应急处置经历的杨阿楠，果断决定立刻为孩子实施紧急救援，同时请同组同事联系医务人员尽快赶到现场。头等舱休息室的其他旅客也迅速赶来帮忙。
热性惊厥
根据2011年美国儿科学会(AAP)标准，热性惊厥为发热状态下(肛温≥38.5℃，腋温≥38℃)出现的惊厥发作，无中枢神经系统感染表现或导致惊厥的其他原因。常表现为：发热状态下，儿童出现意识丧失，双眼上翻，四肢强直抽动，抽搐时间持续数秒或数分钟，惊厥停止后，孩子精神如常。一般情况下，在患病的过程中只抽一次。
(来源：山航头等舱休息室监控视频)
杨阿楠让男性旅客赶紧将孩子放平，这时，孩子的嘴里已经开始吐白沫，杨阿楠迅速解开孩子衣服，使其呼吸道保持通畅，然后用毛巾处理了孩子鼻腔和嘴里的分泌物，给孩子的人中和虎口做按压。就在这时，她发现孩子开始咬牙!为避免孩子咬伤舌头，她让孩子的父亲把手放入孩子口中，然后继续一只手按压人中，一只手不间断地捋开孩子紧握的小手，整个过程不到一分钟，她欣慰地发现，孩子的手慢慢松开了，上翻的眼睛能够眨动了，孩子慢慢醒了过来，原本发青的身体渐渐有了血色……
旁边跑来帮忙的旅客们此事都松了口气，不约而同为杨阿楠竖起了大拇指，有位旅客说，“这个孩子很幸运碰到了你，碰到了你们山航，山航的工作人员这么专业，值得赞赏!”这时的杨阿楠顾不得跟旅客们多交流，安排同组同事，有人去接医生，有人帮孩子拿来遮挡物，有人给孩子准备喂药，杨阿楠则用毛巾浸了温水，擦拭了孩子脖子、腋下、胳膊、手心和脚心，给孩子额头上敷上毛巾，做了简单的物理降温，防止孩子再次惊厥，等待医生到来。
此时孩子的母亲已经泣不成声，父亲也站在那里不知所措。当医生赶到时，孩子已经在山航头等舱休息室所有工作人员的精心帮助下脱离了危险。医生建议孩子父母停止继续乘机，以防再有突发状况，山航头等舱休息室的工作人员也向旅客讲了继续乘机的风险，劝旅客尽快改签，并协助旅客联系其航空公司。
此次意外事件的妥善处理，得到了医护人员和旁观旅客的一致认可——让我们为山航工作人员的沉着冷静点赞!为山航姑娘杨阿楠的迅速反应点赞!为热心帮忙的热心旅客点赞!