图：东航在穗深全面开通“代客选座、一键乘机”服务。东方航空供图
为提升旅客智慧化乘机体验，推行无纸化乘机服务，推广绿色环保出行，中国东方航空股份有限公司(以下简称：东航)于9月5日起，在广州白云机场、深圳宝安机场东航、上海航空实际承运的中国直达始发航班上，推行“代客选座，一键乘机”服务。
“代客选座、一键乘机”项目由东航地面服务部与信息部共同发起，东航广东分公司地面服务部承接试点运行。自2019年8月8日至31日，东航广东分公司在广州至上海虹桥、广州至杭州、深圳至无锡及深圳至榆林等部分航班试行“代客选座、一键乘机”服务，旅客在接收到东航发送的电子登机牌短信通知，可一键点击生成二维码电子登机牌，凭此电子登机牌无需打印纸质登机牌即可直接通过安检后完成登机。
此举为旅客带来了极大的便利性，减少了因晚到值机柜台从而错过航班带来的不便。如旅客的行程临时有改变也可在官方线上渠道进行座位变更或取消值机。该项目在试运行期间，上述航线的旅客自助值机率得到明显提升，自助值机率达到95%以上，系统还累计为506个航班2万多名旅客办理了代客选座。
据悉，除“代客选座、一键乘机”服务外，东航还积极与广州白云机场及深圳宝安机场陆续推出自助行李查询、贵宾室电子登机牌识别、自助行李托运及自助登机等功能，提高了东航在广东的数字化、移动化和智慧化水平。