图：海南航空国际官网首页“管理我的行程”页面 海航供图
近日，海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）国际官网在线自助改期功能正式上线，至此，海南航空成为国内首批支持国际官网在线自助改期、升舱的航司。该功能立足于旅客出行“痛点”，不仅丰富了国际官网的现有功能，更为旅客带来便捷、优质的服务体验。
近年来，伴随着民航电子商务的发展，海南航空秉持“聚焦航空主业，持续优化旅客出行体验”的理念，除了不断创新升级地面服务外，也尝试利用互联网平台来提升旅客购票、接送机、退改签、值机、中转等一系列流程的服务品质和效率。如今，以往需要人工办理的退改签服务，旅客可自助通过手机、电脑等设备轻松实现，进一步优化旅客线上购票体验。
据了解，自2019年年初，海南航空在线自助改期功能已陆续于亚太地区、澳洲、欧洲等多区域服务试运行，支持在海南航空国际官网购买原票的多次日期变更，同时支持舱位变更及航班变更。
目前，该功能满足旅客个性化、即时性的需求，线上操作页面设置简洁、流程清晰、步骤明了，旅客可在海南航空国际官网办理过程中，获悉更改后续航班的详细信息，自主安排出行计划，快速完成改期手续。以往返航班为例，旅客在登录海南航空国际官网后，找到首页“管理我的行程”栏，输入客票号点击“查看”，在进入的页面选择“修改航班”就可以进行该功能的操作。
此次在线自助改期功能的全面上线，是海南航空国际官网的又一次服务品质升级。后续，海南航空国际官网还将不断完善在线自助服务能力，实现打造一站式旅客出行服务平台的目标，为广大的旅客提供更加优质便捷的服务。