6月29日，在济南飞往厦门的SC4960航班上，旅客不慎丢失1万现金在飞机洗手间内，山航机组急旅客之所急，第一时间主动寻到旅客并把现金送回旅客手中，诠释了“厚道山航”四个字。
SC4960航班落地后，客舱部济南大队乘务二中队刘家乐乘务组送完所有旅客下机，乘务人员开始进行客舱清舱检查。这时，有乘务员发现前洗手间夹带异物，安全员陈新越立即将异物取出，并告知乘务长刘家乐，经清点，“异物”是一万元人民币现金。
经乘务组成员回忆，判断极有可能是升舱旅客1A刘先生所遗失，恰巧该旅客升舱时提出需要开具升舱发票，填写旅客信息单据，于是乘务长刘家乐立即查询到该旅客电话并致电，这时旅客正焦急的在寻找自己遗失的一万元现金，在与旅客核对信息后，乘务组与安全员一同前往山航厦门分公司将旅客的遗失现金当面归还，刘先生表示深深地感谢。
刘先生说：“山东航空公司是我一直以来信任并乐意搭乘的航空公司，一直听闻贵公司厚待待客的服务理念，今天可真让我真切感受到，真的很感谢。”乘务长刘家乐则回答：“这都是我们应该做的，希望以后还能在航班上见到您。”
作为一名合格的乘务人员，诚信、严谨是基本素养，作为一名山航人，厚道待客是每个人坚持的基本目标，拾金不昧更是大家具有的优良品质。(刘家乐)