7月11日上午8：54，正值航班进出港早高峰，深圳空管站塔台管制室接到珠海进近来电，从武汉飞往深圳的MU2477航班有一名58岁男性乘客出现强烈头痛，请求优先落地，并要求提供医疗救护车服务。
得知消息后，深圳空管协调席管制员第一时间将信息准确通报给机场指挥中心，让医护人员提前做好地面救治准备。同时，主动与珠海进近协调，开辟绿色通道让该航班优先落地。9:04，塔台收到最新消息，该名乘客病情有所好转，暂时不需要救护车服务，但是需要一架轮椅，塔台管制员将实时信息通报机场指挥中心，变更救助方案。
MU2477原定于9：25落地，经过深圳空管站的努力，最终于9：13提前12分钟落地，塔台席移交给地面席后，地面席管制员灵活指挥其他正常航班避让，使飞机沿最短滑行通道以最快速度到达停机位，为救护病人争取了宝贵的时间。
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