在2019年第一季度首都机场旅促会优秀服务者评选中，海航地服北京分公司旅客服务部吴娟在首都机场旅促会28家成员单位中脱颖而出，以其“始终以旅客为中心、立足岗位，积极奉献“的真情服务品质荣获“璀璨之星”的称号。
海航地服北京分公司吴娟荣获“璀璨之星”称号
耕耘十四载，练就强技能
春运，是对民航人最大的考验。面临着逐日攀升的旅客运输量，要随时担心因冰雪天气而造成的航班延误，紧张着每一位旅客的安全、顺畅出行，处理旅客在出行中的一切突发事件。而这一切，只为最终看到一张张踏上回家旅途的开心笑脸。
今年的大年初一，吴娟像往年一样，放弃与家人的团聚，坚守在自己的工作岗位上。“铃铃铃”，值班经理柜台的电话响起，“主管您好，HU7182航班，两位外航转机旅客因前飞客票授权问题，无法正常办理值机手续，请协助”。挂断电话，吴娟飞一样的冲到值班经理柜台，快速了解的事情的原委后，他利用多年的保障经验，最终在航班截载前2分钟为旅客办理值机手续，保障了旅客顺利成行。
立足本职，做员工的楷模
海航地服一直以“真情服务”作为开拓的基石，为每一位出行的旅客提供高品质的服务，打造至美出行体验是每一位海航地服人努力的方向。作为一名值机主管，吴娟以其真心、细心、耐心、热心、恒心真情服务旅客，对此，吴娟立足本职，每一天航班的高峰期，同事们总会看到一个面带微笑，热情帮助旅客的忙碌身影。她用自己的实际行动感染着每一位员工。
关爱员工，做贴心的“大姐姐”
作为一名班组的主管，除了做好班组管理之外，吴娟还成为了班组员工的知心人。她记得班组每位同事的生日，在生日当天都会以不同方式给他们制造小小的惊喜，让同事们感受到集体的温暖。作为一名老员工，她从不吝啬传承，总是将自己的所学毫无保留的传授给新员工。在忙碌的春运和雷雨季，她会特别的关爱员工的思想动态，通过组织员工参加聚会等活动，丰富员工的生活，让大家以更饱满的精神投入到新的保障任务中去。
吴娟常常说“作为一名海航地服人，我们要以五星航空的服务品质严格要求自己。要随时随地的关注旅客的诉求，第一时间帮助旅客解决出行中的困难，保障他们安全、顺畅的出行就是我们的使命”。相信在这位“璀璨之星”的带领下，海航地服会以真情服务为基石，为每一位出行的旅客打造完美出行体验。