5月16日，海航地服海口分公司国际保障室接到了通知，有一名担架旅客由海口前往新加坡需要给予关注和特殊保障 。
在接到通知后，海口分公司国际保障室的地服员工们组成专项保障小组，立即启动特殊旅客保障方案，与海关、边检、卫检等联检单位建立联系，并与安检及急救中心协同开通特殊旅客绿色通道，让旅客可以快速通关。各单位齐心协力在机坪开设了专用线路，国际保障室工作人员、机坪监护室工作人员等一起配合医务人员将特殊旅客小心翼翼一路从救护车上护送到手抬担架上。在狭窄的过道里，所有人都不断的互相提醒：“大家都要放慢脚步啊，不要有的人走得快，有的人走得慢。”“大家不要急啊，慢慢走!”最终，旅客被安全护送至客舱，顺利成行。
海航地服海口分公司工作人员协助医护人员保障旅客登机
海航地服始终重视特殊旅客关爱工作，重视每一名旅客的出行体验。今后，海航地服还将不断的提升真情服务细节，提高服务品质，展现国际旅游岛良好的窗口形象。
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