近日，乘坐NS3256（北海-西安-石家庄）航班的刘先生及家人在搭乘此次航班办理乘机手续时，因身体下肢不便，无法行走，在值机柜台踌躇不前。工作人员见刘先生（化名）面泛难色，主动了解了刘先生的身体状况后，在办理值机手续的同时，联系了北海机场“牵手”特殊旅客服务团队，主动为刘先生提供特殊服务。
北海机场“牵手”特殊旅客服务团队在接到电话，了解情况后，即刻安排了2名工作人员全程护送，因刘先生乘坐的航班停靠在远机位，工作人员主动与机场相关部门协调，安排专用车辆将刘先生及随行人员送至远机位停机坪。机坪监护员见刘先生下肢不便，不能搀扶登机，主动协助服务工作人员将身重180余斤的刘先生抬上飞机。考虑到刘先生身体的不便，机场工作人员积极在现场与机组工作人员协调，说明了刘先生的身体状况，将刘先生及家人安排在前排座位，方便刘先生在到站后下机。在刘先生及家人的感谢中，北海机场“牵手”特服团队，再一次开始了他们的工作。
自2018年6月起北海机场针对北海进出港特服旅客较多的情况，做了深入调研，经过周密的计划，创立了“牵手”特殊旅客服务团队，目前已为千余名老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供服务，北海机场“牵手”特殊旅客服务团队的青年工作者们用他们坚实的臂膀和真情的服务，架起了特殊旅客飞行的阶梯。