今年1月10日，首都机场集团公司与北京海关签署了海关监管模式创新改革战略合作协议。双方将在出境旅客物品监管、旅客体温监测流程衔接、提高通程航班比例、落实国际中转国际航空货运安保措施等领域深入合作。首都机场集团公司质量安全部副总经理孙立志日前在接受记者采访时表示，首都机场海关监管模式创新推出后，出关旅客只需提交一次行李，通过一次安检，这大大便利了旅客出行。而这只是首都机场集团提升服务水平的一个亮点。记者在采访中获悉，首都机场集团连续4年开展服务质量专项行动，集团服务能力持续提升。2018年，集团公司成员机场国际机场协会(ACI)旅客满意度平均成绩达4.88，比上一年度提升0.33。
服务京津冀协同发展战略
近年，首都机场集团提出“四个服务”的大服务概念。据孙立志介绍，首都机场集团的“四个服务”指的是服务国家战略、服务地方发展、服务广大旅客、服务航空公司。其中服务京津冀协同发展战略是服务国家战略的主要内容。首都机场集团在这方面也作出了有益探索。2015年5月20日，首都机场集团公司正式托管河北机场集团，实现了对京津冀地区主要机场的集中统一管理。随后，集团公司又确立了“目标一致化、定位差异化、运营协同化、管理一体化”的工作思路。几年来，京津冀世界级机场群建设取得了一定成效——首都机场国际运量增速明显快于国内运量，天津、石家庄机场增速明显快于首都机场，京津冀航空市场结构得到改善。
尤为可喜的是，石家庄机场开始成为京津冀的“旅游新门户”，2017年旅客吞吐量增长32.8%，其中低成本航空运送旅客占总量近四成。石家庄机场打造的“空铁联运”特色服务深受旅客欢迎。石家庄机场与铁路部门、航空公司合作推出空铁联运“一站式”购票产品，实现旅客从购票到乘机的全链条服务。2018年，空铁联运共运送旅客113.2万人次，同比增长53.4%，占石家庄机场旅客吞吐量的10%。
旅客认可度日渐提高
首都机场股份公司服务品质部副总经理常军谈道，长期以来，首都机场致力于打造成为让旅客全面感受人性化服务的平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场。为实现“四型机场”的目标，首都机场一直在积极探索，通过精进服务管理水平、优化服务流程、提升人员服务表现等采取一系列的服务提升举措，首都机场的服务水平稳固提升，也得到了广大旅客的认可。2018年，在国际机场协会的旅客满意度测评中，首都机场荣获4000万级以上机场“最佳机场环境及氛围奖”“最佳机场旅客服务奖”“最佳机场设施及便利奖”三个奖项。
据常军透露，2018年，首都机场在提升运行效率、升级改造基础服务设施方面大力创新尝试，尤其是在提升航班保障效率、旅客Wi-Fi建设、卫生间改造和管理三方面取得一定成效，首都机场计划在这三个方面申报第四届中国机场服务大会组织的“中国服务示范案例”。第四届中国机场服务大会今年将被纳入2019年中国国际服务贸易交易会(简称京交会)。常军认为，在京交会这样具有影响力的平台分享和展示首都机场的服务示范案例，对提升首都机场的中国服务品牌影响力具有十分重要的意义。
上一篇：停在首都机场的“僵尸车”，五年没人认领，得知原因大家愿意等待 下一篇：空难迭发，乘坐飞机还安全吗 |