4月8日晚，由北京南苑前往内蒙古巴彦淖尔的KN2967航班平稳降落，中国联航再一次圆满完成“瓷娃娃”旅客的服务运输保障工作。
时隔三年，中国联航与“瓷娃娃”旅客之间的纽带并没有切断。 “又见面了，见到你们真好”，8日下午，当旅客来到南苑机场，看到早已等候在候机楼前的地服工作人员，发出了这样的感概，当见到地服工作人员乔如环时，旅客又开心的对她说“你说过会再来接我的”。原来，三年前也是这名“瓷娃娃”旅客从南苑机场乘机出发，而乔如环上一次也参与了服务保障工作。
记得在2016年2月，该旅客第一次联系上中国联航想要乘机，由于其无法依靠自己力量行走且没有同行人员，询问是否可以帮助其成行。当时，这是中国联航第一次接到“瓷娃娃”运输保障任务，公司十分重视，专门召开专题会制定详细的保障方案，梳理出诸多的注意事项和服务细节。最终，在空地联动并协调目的地机场的共同配合下，顺利将旅客送回了家。
这一次，出于对中国联航的信任，旅客再一次来到南苑机场乘机回家，一样的无人陪伴，一样的服务保障，但不一样的，是旅客与中国联航之间的感情，已经远比三年前更浓厚了。
8日一早，地服、客舱等服务单位便已接到通知，尽管是已经成竹在胸的保障任务，但各服务单位并未掉以轻心，立即召开专题保障会议，安排服务骨干参与保障，做好旅客与机场之间的实时联络，同时也确保空地之间的协调顺畅。
在旅客到达南苑机场后，为了给旅客提供一个安静舒适的候机环境，地服工作人员特意安排旅客在机场贵宾中心休息，并通过绿色通道登机。航程中，从客舱轮椅入座，到行李放取和卫生间使用，乘务组也为“瓷娃娃”提供了细心周到的服务。温馨舒适的航程直至结束，得到了旅客的高度肯定。
一直以来，中国联航不断践行真情服务，两次 “瓷娃娃”的服务保障，两次视听障碍儿童旅客团体的乘机保障，导盲犬的陪同登机，每年十数次的活体器官运输……一次次的服务保障任务，传递着中国联航的真情关怀，旅客的安全顺利出行胜过一切 , 这是一份责任 , 也是一份坚守。
新闻链接：“瓷娃娃”病，又称成骨不全症或脆骨病，患者易发生骨折，轻微的碰撞也会造成严重的骨折，是一种罕见遗传性骨疾病。