2019年春运拉开序幕以来，舟山机场以“祥云服务”“暖冬行动”“学雷锋志愿服务”“温暖回家路”等服务品牌为载体，坚持以“以客为尊”的服务宗旨，积极践行真情服务理念，将舟山机场爱心、热心、用心、尽心、诚心的“五心服务”付诸行动，让四面八方旅客提供安全顺畅、高效便捷、温馨愉悦的服务体验，涌现了许多好人好事和温暖瞬间，充分展现了舟山民航窗口新形象。
为特殊旅客献“爱心”
2月9日（大年初五）上午，春运早高峰期间，因航班临近登机，一位怀抱婴孩的年轻父亲，急匆匆匆忙赶到安检通道，想要通过安全检查。前传员孙嘉莹见该男子初为人父，毛手毛脚，连抱婴儿的姿势也很勉强，立即主动上前帮忙接过婴儿，抱入怀中安抚，帮他分担。其他人员协助其父子快速过安检，使父子赶上飞机，该旅客过检后表示十分感激。
2月5日（大年初一），连云港CZ6702航班到达舟山后，一位老年妇女只身一人来到行李提取处提取托运的四件行李，由于行李较多，显得非常吃力。行查组工作人员施美立即上前，主动帮其将所有的托运行李都整齐地放到行李车上，并送至外大厅家人的手上。他们表示，舟山机场环境好，工作人员的素质更好。
主动服务献“热心”
大年初五，SC4967航班到达后，一位老人未收到托运行李，焦急万分。行李组工作人员徐晶晶在安抚老人情绪的基础上，第一时间联系装卸人员在飞机上查找，一边联系厦门行查核对出港行李，最终在过站的舱位上找到该行李，此时，该旅客已随旅行团到达蜈蚣峙码头。徐晶晶立即致电该旅客告知行李已找到，为节省时间，自己开车将行李送到码头旅客手中。当老人拿到行李时，十分感动，使劲地说：“谢谢！谢谢”！
志愿者们也积极响应暖冬行动，汪凌臻是阳光微笑的代言人，朱未其是积极心态的化身、夏冬是文明语言的传播者。他们穿梭在旅客当中，用洪亮声音提醒旅客提前将限制物品托运，减少旅客麻烦来回奔波，引导头等舱、晚到旅客快速过检登机，耐心详细解答旅客提出的各类问题，帮助老弱妇孺搬运大件行李，做到解旅客之急，想旅客之想。
优质服务献“用心”
2月13日上午，安检员在执勤过程中，发现了一只旅客因匆忙而遗忘在开箱台上的双肩包，按民航安检的工作程序，对此包进行再次过检。经检查无异常后打开行李，发现包内有许多银行卡及部分现金。安检员急旅客之所急、想旅客之所想，一边利用广播找寻失主，一边派人去现场寻找。当该失主急切赶到后，经核对无误，将此包归还失主，等到了旅客高度认可。
2月25日晚，一名拄拐旅客出现在候机楼，安检值班经理主动上前询问，了解到该旅客是对越自卫反击战一级战斗英雄徐良，顿时肃然起敬。安检为响应习主席新时代的拥军号召，军人优先的原则，安排徐良英雄优先过检，全程主动帮扶，让其安全快捷通过。徐良英雄在登机前，对舟山机场安检队伍专业水平和服务态度表示了高度认可。
想方设法献“尽心”
1月29日下午，一名乘坐当晚19：30上海航班的头等舱旅客要求提前办理值机手续。安全质量部值班人员在主动与其交谈中得知，该客人首次来舟山旅游，舟车劳顿，想提前进入头等舱休息室休息的诉求。鉴于机场外厅未设置头等舱休息室，安质部值班人员在做好对旅客的解释工作基础上，根据实际情况协调地勤保障部和安全检查部，提前帮助旅客办理值机手续，过安检，并陪同旅客到隔离区头等舱休息室休息，全程服务得到了旅客的认可。
1月10日上午10时左右，机场派出所接到朱先生的求助称：在航站楼一楼洗手间丢失了一部苹果6S手机。值班民警武国海立刻赶赴现场，通过查看监控确认系一位福建漳州籍的男性旅客捡走了手机。此时，该漳州籍男性旅客已经登机。武国海立刻带领辅警过安检，在飞机上找到了该旅客，在进行沟通教育后找回手机。为感谢民警，1月25日，朱先生送来一面锦旗和一封感谢信。
拾金不昧献“诚心”
2月18日晚上8时40分许，机场派出所值班民警接到机场保洁夏爱萍求助，称其在停车场捡到一个挎包，经当场清点内有一万余元的现金及一些重要的公司文件。通过查看监控以及人脸识别比对确认系游客沈先生丢失，民警立刻联系到心急如焚的沈先生，通知其来认领。为感谢民警及保洁人员，沈先生回去后委托朋友特意送来一面绣有“人民公安为人民、失而复得暖人心”的锦旗。
下步，舟山普陀山机场将继续做好服务体系建设工作，不断完善服务设施和服务流程，积极践行真情服务理念，深化“祥云服务”等品牌创建，拓展“五心服务”内涵，努力为广大旅客提供更加优质、文明、贴心、温暖的服务。
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