1月15日上午08:54，飞航地服北京分公司行李查询主管边学红接到通知，今日8:05，在北京首都国际机场起飞的HU7805(北京-广州)航班中，一名乘坐轮椅的特殊旅客疑似将其药品包遗失在安检处，内有其日常药品、病历及就诊单据等，由于旅客是独自一人奔赴广州就医，预约专家门诊为下午1:00，如果这次不能及时拿到药品包，其病情将受到影响。
接到通知后，边学红立即联系安检的同事，经过查询得知，今日早高峰期间确实有一个无人认领的手提包。边学红第一时间奔赴现场进行信息核对，最终确定为客人所遗失的药品包后便立即安排人员查询最近一班行李速运航班，争取尽快将旅客的药品包寄出。
经查询，最近一班飞往广州的货运航班为10:30的南方航空CZ3112航班。但是南方航空工作人员告知，这班航班在8:30就已经停止收运了。介于情况的特殊性和时间的紧急性，边学红急旅客之所急，经过多次电话沟通，最终如期将药品包寄出。
旅客遗失的药品包
飞航地服工作人员将旅客遗失的药品包打包好送往行查
最终该名旅客成功取到自己的药品包，并致电边学红表示感谢，客人在电话中说由于自己的疏忽大意，过安检时将药品包遗失，在自己不知所措时，是飞航地服向其伸出援助之手，让无助的她感受到了温暖。
飞航地服想旅客之所想，急旅客之所急，力求为旅客提供更舒适便捷的乘机环境，为旅客平安、顺畅的出行保驾护航。