民航旅客投诉集中受理平台建立

1月7日，2019年全国民航工作会议在北京召开。其中，会议围绕做实八项便民举措，扎实推进“民航服务质量体系建设”专项行动。在扎实推进“民航服务质量体系建设”专项行动中，民航业建立完善了旅客投诉集中受理平台。

　　目前已有38家航空公司、170个机场实现与平台对接。2018年，旅客投诉总量同比下降16.1%，对航空公司和机场服务满意度同比分别提升2.2和1.9个百分点。